Переход из МИБ - изменение условий

Здравствуйте !

У нас «Карта пенсионера», т.н. «Варежка» от АО «Московский индустриальный банк». Перед присоединением АО «МИБ» к ПАО «Промсвязьбанк» мы зашли в офис АО «МИБ», чтобы узнать, что будет с «Варежкой». Нам сказали, что все условия по карте будут действовать, кроме бонусной программы. При присоединении с 01.05.2023 от ПАО «ПСБ» пришло СМС-сообщение общего характера, что все счета и вклады вы увидите в ЛК ПСБ, подробности читайте на сайте... Мы несколько раз звонили в ПСБ, чтобы узнать о возможности подключения к программе лояльности нашей «Варежки», но связаться не удалось, т.к отвечал только робот, человека не дождались... И вот сегодня получили ОЧЕНЬ неприятный сюрприз - «приветствие» от нашего ПСБ - при снятии 2-х раз по 400 рублей наличными в банке ВТБ с нас взяли комиссию 2 раза по 299 рублей - итого почти 600 рублей за снятие 800 рублей - однако КОМИССИЯ ! Чем хороша была Варежка, что снимали без комиссии в банкоматах любого банка небольшие суммы. Обнаружили только потом, когда увидели, что сумма на остатке сильно уменьшилась, гораздо более того, что должна была остаться после снятия. Позвонили в банк (на этот раз уже дозвонились), и нам объяснил оператор, что комиссия взята в соответствии с новыми тарифами. На наш вопрос, почему в ЛК мы не видим, куда «ушли» денежки - 598 рублей, ответ был, что еще банк «не обработал операции» (а наш счет «обработал очень умело) и почему в СМС-оповещении не указана сумма комиссии (как обычно банки пишут при проведении операций), сказали, что ....не пишут - и все ! Хотя бы такое сообщение могло бы нас остановить от повторного снятия денег.

Наши впечатления от повторной (теперь уже навязанной встречи), т. к. присоединили - не спросили: 

1)Могли бы пенсионерам оставить льготные тарифы, а не драть такие комиссии.

2)В СМС-оповещении при присоединении к ПСБ могли бы предупредить более подробно хотя бы одной фразой, что мол, «обратите внимание, что по дебетовым картам меняются тарифы», а не просто «читайте на сайте ...». НЕ разорился бы банк, а вот подпись «Ваш ПСБ» в данном случае просто издевательство.

3)У нас уже был неприятный опыт общения с вашим банком. Второго ноября 2021 года мы пришли открыть н/с "Про запас", с нами работала начальник отдела работы с ФЛ, она очень торопилась и, как оказалось, открыла нам н/с "Акцент на процент", где процент был существенно меньше. И дала бумагу с реквизитами для входа в ЛК. Дома мы обнаружили, что нам открыли не тот н/с, который мы просили (в банке мы проверили сумму, дату и проч., но именно наименование счета не прочитали - не ожидали такого подвоха - говорили одно, а получили другое. Кстати, про "Акцент на процент" даже и не знали, а потому и сказать не могли. Решили через ЛК попытаться исправить ситуацию, но не смогли зайти в ЛК, потому что реквизиты второпях тоже были указаны неверно. В общем, пришлось опять ехать в банк, закрывать один н/с и открывать нужный, получать «годные» реквизиты для входа в ЛК. Оформлялись уже не у начальницы, а просто в окне. Мы тогда писать не стали, а зря. 

На возврат комиссии, видимо, рассчитывать нечего, ведь вроде все по правилам, но «Варежку» закроем, а репутацию и уважение вы потеряли. Понятно, что вы финансовая организация, а не благотворительная, но мы и не просим помощи. При встрече не пощечину надо давать , а протягивать честную руку. Ведь, в конце концов, банки живут за наш счет. Но с вашим банком мы больше не хотим иметь дело.