Альфа-банк не выплачивает кешбэк за покупки!

В марте 2023 года я потратил по карте свыше 100 000 рублей, учитывая возвраты, однако кешбэк мне был начислен не по повышенной ставке, а по ставке Поэтому кэшбэк рассчитан по ставкам: 0.5/2.5/5%. Я обратился по горячей линии в Альфа-банк за разъяснением, но по обращению мне пришел отказ с обоснованием, что я потратил менее 100 000 рублей в месяц по данной карте. Пересчитав свои траты в приложении и убедившись, что условия получения повышенного кешбэка мной соблюдены, с учетом возвратов и без учета категорий не попадающих под выплату кешбэка, я вновь обратился на горячую линию. На мой звонок ответил оператор Александр, я описал ему несоответствие и оператор вручную пересчитал потраченные в марте 2023 года денежные средства по моей карте. Он согласился с моей претензией и признал мою правоту, что кешбэк мне начислили неправильно, после этого он составил повторное обращение со своими комментариями. По этому обращению мне вновь пришел отказ, причем ответ явно скопирован с предыдущего ответа с повторяющейся ошибкой в месяце (в тексте упоминается февраль, хотя обращение по марту), из этого следует, вывод, что ответ был формальным, без надлежащей проверки. Я вновь позвонил на горячую линию и связался с оператором Александром, который сказал, что понимает, что я прав и кешбэк мне рассчитали неправильно, но сталкивается с такой ситуацией впервые и не знает, как помочь мне. Также он еще раз пересчитал вручную кешбэк и предположил, что это ошибка в системе. После этого, удерживая меня на линии, он созвонился с исполнителем проверки, сообщил ей о данной ошибке и попросил пересчитать кешбэк вручную, но ему ответили отказам, что никто ничего не будет пересчитывать. После этого я совершил визит в отделение Альфа-банка, где описал проблему управляющему отделения. Совместно с ним было составлено еще одно обращение, в котором запрошена детализация моих затрат по карте в марте 2023 года. В ответ на данное обращение мне прислали файл с детализацией и отказ в пересчете кешбэка. Предположив, что данные по тратам в марте 2023 года в моем мобильном приложении и присланном файле могут отличаться друг от друга, я пересчитал вручную мои траты, согласно присланного файла детализации. У меня вышла сумма свыше 100 000 рублей. Уже не зная, как доказать свою правоту я вновь обратился в отделение Альфа-банка на ул. Луганска, г. Москвы. Принял меня заместитель управляющего, так как управляющего не было на месте. Ознакомившись со всеми подробностями и обращениями, сотрудник банка лично пересчитал в присланном файле мои траты в марте 2023 года, не учитывая 2 возврата на сумму 2040, 31 и 248, 00 рублей, у него получилась сумма 102 811 рублей. Он предположил, что по каким то тратам не учитывается кешбэк из-за кода торговой точки МСС, но попытавшись найти данные траты, не смог сделать этого. После этого он сделал несколько звонков вышестоящему руководству и описал проблему, предположив, что в данном случае имеет место быть ошибка системы, но ему ответили, что не решают таких вопросов. Сотрудник сказал мне, что с радостью мог бы помочь мне, но не знает, как это сделать, хотя прекрасно понимает, что я полностью прав в данном случае. Единственное, что он может сделать, это составить еще одно обращение, которое и было создано 12.04.2023 года №A2304124431. На данное обращение 14.04.2023 года мне снова пришел отказ, без расшифровки причины. 

Отвратительная программа лояльности к клиенту!!! Клиент прав, это подтверждает и сотрудник горячей линии и сотрудник отделения, но вопрос не решается, так как никто не знает, что нужно сделать. Ощущение, что стучишься в закрытую дверь!