"Клиентоориентированный" банк

В 2022 году оформлял кредит. Сотрудник сам позвонил и предложил оформить потреб. 

На потреб согласился, кредит оформили, все ок. 

В недавнем времени зашел в приложение и увидел пункт "Состав платежа". Проверив информацию в составе платежа, увидел, что есть некая услуга "СМС-пакет", стоимостью 199 рублей в месяц. 

Было написано обращение в Банк с просьбой вернуть денежные средства, так как при обсуждении кредита, как я сообщал сотрудникам при составлении обращения, насколько помню, уточнялся вопрос наличия доп услуг, и было обговорено, что их не будет.

Банк запрос отклонил. В ответе звучало, цитирую:
"По договору №Х услуга СМС-пакет быа подключена при оформлении договора". 

Собственно, эту информацию я сам сообщил Банку при составлении обращения, так как услуга списывалась с первого же месяца кредита. Ответ на вопрос не был предоставлен, по сути, сотрудники просто повторили мой же запрос. 

Было составлено повторное обращение с просьбой все же вернуть денежные средства, списанные в счет оплаты услуги. 

В ответ на повторное обращение, от Банка поступил следующий ответ: 

"Обращение Х рассмотрено. Основания для компенсации за весь период отсутствуют."

После получения такого ответа обратился в Банк, чтобы зафиксировать обращение еще раз, в чем было отказано с формулировкой "Мы уже дали ответ по обращению. Мы вам ничего не вернем."

До третьего обращения был убежден, что оператор при оформлении кредита сообщил, что услуг не будет, а после подключил услугу, чем и обосновывал необходимость возврата денежных средств. Но ответа и на этот вопрос в ответах по обращениям дано не было. При этом, я сообщал операторам, что согласен с тем, что моя ошибка в том, что далее не был более детально прочитан договор. Но, так как сначала имела место дезинформация со стороны сотрудника, просил вернуть денежные средства. 

При третьем обращении пытался уточнить у оператора, что, может, вопрос стоял иначе, и оператор при оформлении кредита сообщал инфо о том, что услуга будет и после необходимо ее отключить вручную, и, соответственно, ошибка только на моей стороне. Но в ответ получил очередной скрипт формата "Мы не виноваты, вы виноваты, сотрудника при выявлении ошибки накажем, а вам ничего не дадим". 

Разумеется, такие ответы выводят из себя, на что сотрудник пытался сбросить звонок (по скриптам положено). Не спорю, что по правилам Банка звонки с клиентами, которые высказываются не самыми "правильными" словами, необходимо заканчивать. Но Банк сначала сам показывает свою крайнюю неклиентоориентированность, не предоставляя ответы на вопросы, а потом пытается своими скриптами такого клиента убрать с линии. 

Ответа на вопрос, было ли все же что то сказано со стороны сотрудника про услугу и необходимость ее отключения вручную, не получил. Получил ответ, что виноват во всем только я и даже, если будет внутри Банка подтверждена вина сотрудника, от Банка не последует никакой компенсации. Считаю такое отношение со стороны Банка абсолютно неклиентоориентированным, достойным самой прекрасной, низшей, оценки. 

В других Банках, к слову, при ошибках сотрудников, повлекших за собой финансовые потери клиента, проводят детальное разбирательство, дают детальный ответ, чтобы клиент мог полностью разобраться, что произошло. И, если доказана вина сотрудника, производят компенсации, если нет, то клиенту поясняют все аспекты ошибки, чтобы не оставалось недосказанностей. А не пытаются выставить клиента дураком, отказываясь пояснять хоть какие-то детали, и прикрываясь фразами а-ля "Мы разобрались, вы виноваты, до свидания".