Хамство и грубость сотрудника Почта Банка

Уважаемая User-571213771346! Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию. Подобные отзывы помогают нам видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его руководителю для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания в отделении Банка. По ситуации хотели бы пояснить, что 05.05.2023 г. при Вашем обращении в отделение Банка сотрудник сделал все возможное для решения Вашего вопроса и подключил кредитные каникулы по договору Клиента с даты 05.05.2023 г. В части вопроса об изменении контактного мобильного телефона Клиента, сообщаем, что в данном случае сотрудник предоставил верную информацию. Изменить номер телефона Клиента доверенное лицо может только на основании доверенности, в которой указаны паспортные данные доверителя и доверенного лица, а также указан старый номер телефона Клиента и новый номер, на который требуется изменить. К сожалению, в предоставленной Вами в Банк доверенности отсутствует данное полномочие. Мы искренне сожалеем об оставшемся у Вас негативном впечатлении. Хотим сообщить, что мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Также в качестве благодарности за пользование продуктами Банка на Ваш счет 11.05.2023 г. будет зачислен приятный бонус. Надеемся, что в дальнейшем нам удастся оправдать Ваши ожидания. В случае, если Ваш вопрос можно считать решенным, буду Вам благодарна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос решен. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".