Отобрали начисленные бонусы, закрыли обращение, в чате не понимают, что я пишу
В апреле у меня была повышенная категория кешбек 15% на первую по моей карте покупку в Сбермаркете. Я сделала покупку 27 апреля, но сбермаркет её отменили по своим техническим причинам, прислал письмо с извинениями. 28 апреля я снова делаю заказ на сбермаркете и его привозят, оплата по карте Хоум кредита. Начисляется 15% и за первую, и за вторую покупку, но в сумме меньше, всего 400 бонусов согласно правилам начисления данного кешбека. 1 мая я в чате пытаюсь выяснить, заберут ли у меня кешбек за первую покупку, в чате ничего не понимают, но звонит оператор и устно обещает мне, что все 400 бонусов теперь мои. Я очень удивилась, возражать не стала. Через несколько дней бонусов стало всего 168. Хотя сумма второй (первой фактической) покупки 1504 рубля и сумма бонусов должна быть 15%, то есть 226. Я поняла, что когда вернулись деньги за первую покупку, банк забрал бонусы за первую покупку, но не добавил обратно за вторую покупку. Я пишу в чат, пытаюсь донести информацию, операторы не понимают. Кое как составляют обращение, которое сразу закрывают, ответив : ждите 12 мая. А зачем ждать? Мне легче написать сюда сразу. Вы тупите, не можете адекватно начислять бонусы, но проводите рекламные кешбеки. Может начнёте нормально работать и по подсчётам, и по чату и по звонкам? Такое впечатление, что операторы не закончили даже среднюю школу, не умеют читать и понимать текст и простую математику. Требую увеличить бонусы за первую фактическую покупку в сбермаркете до 226 бонусов.
Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка
Обслуживание
13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите...
Выполнение условий по программе "Приведи друга"
24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты...
Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов
Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы...
Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал
Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы...
Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны
Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом...
Помощь на «горячей линии»
Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту… Однако оператор Александра, вникнув в причину...
Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил
Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит...