Закрытие счета на покупку билета через приложение

Здравствуйте. Возврат оформили во время переезда Аэрофлота на новую систему бронирования. По их правилам запрос можно было отправить, когда до вылета рейса будет менее 48 часов. Первый запрос на возврат отправили 10 ноября 2022 в 17:41. Мы не могли провести возврат без подтверждения перевозчика, авиакомпания долго не отвечала. Линия для пассажиров не взаимодействует с агентской линией, довольно часто на горячей линии говорят, что не видят наших запросов, хотя не располагают этой информацией. Возврат авиакомпания сделала 3 декабря 2022 года. На ваш запрос от 4 декабря мы ответили 5 числа, деньги вернули в этот же день. Положительное решение о возврате не связано с передачей нового обращения или новых комментариев от вас. Задержек в обновлении кредитной истории с нашей стороны нет. Договор *2019 досрочно погасили 4 мая 2023 года. Сведения о закрытии направим в бюро кредитных историй ближайшим экспортом — 9 мая. Сроки обновления информации в БКИ — до трех рабочих дней. На первой линии мы не всегда действовали идеально, простите. В одном из диалогов давали разную информацию про заполнение заявления. Ошиблись, когда сообщили, что заполнять заявление на возврат не нужно. Позже мы перевели диалог в ответственное подразделение, где вам дали верную информацию. Также у вас было несколько обращений с разными сроками ответа. Мы не разобрались в вопросе и сообщили сроки ответа по другому вопросу, чем могли вас запутать. 2 февраля 2023 года вы сказали нам, что в БКИ видите кредитный счет. Мы тогда верно объяснили, что кредит уже погасили, но не сообщили, что счет обслуживания не закрыли, а также не передали запрос на закрытие счета по этому кредиту. В описанных случаях вмешался человеческий фактор, уже проработали эти моменты внутри, чтобы в будущем не допускать таких оплошностей.