Кирилл - 10 минут курил

Сегодня, случился казус и незагружалось приложение так как магазин был в подвале и подходила моя очередь, чтоб быть спокойной хотела убедиться что точно хватит денег. В итоге решила позвонить, благо номер телефона есть бесплатный в банке. Трубку взял Кирилл. Выслушал мой вопрос, уточнил мои ФИО и попросил для уточнения остатка по крое назвать или серию и номер паспорта, либо номер договора, конечно же которые я должна помнить наизусть. Я предлагаю сказать номер телефона, номер карты, даже когда и где её получила, кодовое слово, назвать проверочный пороль, что угодно. Нет у меня номера паспорта под рукой и тем более не нашу номера договоров. В итоге как альтернатива мне предложенной обратиться в офис... Сегодня 07.05.23 а мне для уточнения баланса предлагают посетить офис 10 числа... И тут я начала подозревать, что именно Кирилл часто в чате отвечает, предлагает несуразицу и всё очень долго... Раньше сотрудник в этом случае мог перезвонить и провести упрощённую идентификацию.. Да и не номер договора, не паспорт не просили. Насколько помню при обычной консультации просили только ФИО, кодовое слово и дату рождения. Но Кирилл был не преклонен, попросила перевести на экспертов, он оживился, послушала музыку минуту, Кирилл вернулся и уже с чуть грустным голосом сообщил что увы по такому вопросу не может перевести. Ну чтож беда... Пропал снова, слушаю в трубке музыку, уже пропустила вперёд двоих... И аллилуя Сотрудник вернулся и попросил назвать мое кодовое слово, дату рождентя и после сообщил мне баланс по карте. Всё бы нечего мы смогли! Но заняло это целых 10 минут... В итоге прелюдий на 9 минут и минута по существу... Видимо Кирилл просто курил и ему некогда было.