Жалоба на работников кол.центра

Добрый день. Благодарим вас за то, что поделились своей историей. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке, позвольте прояснить несколько моментов. Все дополнительные услуги в нашем банке являются добровольными, и направлены на улучшение условий кредитования. При подписании кредитного договора Вам были предоставлены документы для ознакомления, где прописаны условия страхования и "Гарантии оптимальной ставки". Переходя к вопросу отказа от страхования , на стр. 4 кредитного договора, в разделе «Заявление о предоставлении потребительского кредита и открытии счета» своей подписью вы подтвердили, что уведомлены о праве отказаться от любой подключаемой при предоставлении потребительского кредита дополнительной услуги в течение 14 календарных дней и получить возврат денежных средств. Если просматривать ваш договор, дата подписания у вас была 21.04.2023г, после чего у вас есть время до 04.05.2023г, для подачи заявления. Прослушав все ваши звонки в колл-центр, специалисты предоставили вам корректную информацию про возврат Альфа страхования, выплата по страхованию вам поступила 02.05.2023г в размере 62403 рублей. Уведомление о выплате вам должно было поступить от страховой компании . 1.05.2023г (когда у вас ещё было время отказаться от дополнительной программы), сотрудник горячей линии сообщил, что вы можете отказаться от всех дополнительных услуг в первые 14 дней. Подводя итого вышеизложенного, Банк рекомендует подробно ознакамливаться с условиями договора перед подписанием. В случае возникновения вопросов вы всегда можете задать их сотруднику перед подписанием договора, так же можно обратиться за консультацией на горячую линию и в чат банка. Надеемся, что впредь подобных недопониманий не возникнет, и мы продолжим наше сотрудничество. С уважением, эксперт Алёна