Навязанная услуга смс информирования и невозможность от неё отказаться

09.05.2023 18:37
2261
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мной 6 мая 2023 года был оформлен автокредит в автосалоне г Ростов на Дону. При подписании документов я увидела,что в графике ежемесячных платежей проставлена сумма 99 р ежемесячно за смс информирование. Общая сумма 99 р * 84 платежа. Отказаться от смс информирования мне не дали,я пыталась . Формулировка «нельзя сейчас,это обязательно» затем мне сотрудник ,оформлявший договор пояснила,что я могу отключить смс информирование только обратившись в офис, лично с заявлением. Учитывая ,что офис в г. Ростов на Дону был закрыт(суббота), в г. Таганрог,где я живу, офис банка отсутствует вовсе. Таким образом,мне не предоставили возможность отказа от услуги смс информирования при оформлении документов,сказав,что без этого кредит не оформят, у меня нет возможности посетить офис банка в моем городе,я не могу отключить навязанную и не нужную мне услугу Я обратилась в банк по телефону,со второго раза мне удалось добиться,чтобы мое обращение зарегистрировали и обещали дать ответ на емейл и подтвердили,что услуга отказа от смс информирования выполняется только при личном посещении офиса,который находится от меня за 70 км и работает в часы моей работы,то есть мне нужно потратить свои деньги ок 400-500 р и рабочий день,чтобы попасть с офис. Почему у жителей городов,где отсутствует офис банка нет права отказаться от смс информирования позвонив на горячую линию либо в мобильном приложении банка?
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2023-05-11T14:14:24+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. При оформлении кредитных продуктов клиентам предлагаются дополнительные услуги. Услуги являются добровольными, подключаются с согласия клиента, выраженной в письменной форме. Для отключения дополнительных услуг также необходимо заявление клиента, поданное в письменной форме. С целью урегулирования сложившейся ситуации 10.05.2023 г. Вам был осуществлен звонок сотрудником Управления по работе с жалобами клиентов, в ходе которого были предоставлены все необходимые разъяснения. Услуга смс- информирование отключена 10.05.2023 г. Приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»
user-77117478410
2023-05-11T15:32:32+03:00
Да, с навязанным смс информированием вопрос решился , спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
32.35%
решено проблем
4 167
отзыва
4 137
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Кредит Европа Банка

Благодарю

Оценка 5

Являюсь клиентом банка, выплачиваю автокредит. Решил поменять авто и срочно нужно было закрыть кредит, в онлайн банке мне только можно было в ближайшую дату по графику закрыть, а... Читать полностью

04.09.2026

Автокредит

Оценка 5

Закрыл автокредит досрочно и присдаче машины в автосалон мне нужна была справка от банка. в банк кредит Европа я приехал 02.09.2026 года на Кирова 34 Уфа . Сотрудник Венера... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за лучшую консультацию

Оценка 5

Сегодня пришёл в отделение банка на станции метро Беляево для консультации по моему автокредиту. При уточнении информации мне менеджер К-т М. А. рассказал про дебетовую карту... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность

Оценка 5

У меня автокредит в Европа Банке. Появилась возможность досрочно его закрыть. В приложении при оформлении заявления выходит ближайшая дата по графику. Но в моем случае, мне нужно... Читать полностью

01.09.2026

Личный кабинет

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе отделения в Челябинске. У меня есть авто кредит в этом банке. Брал давно, был доступ в личный кабинет. И тут поменял мобильный телефон и не смог войти... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. Сегодня 28 августа в 9:20 я пришел в банк Кредит Европа в городе Краснодар по адресу улица Красных Партизан 34. Я подал заявление через личный кабинет на закрытие... Читать полностью

28.08.2026

Выгодный банк

Оценка 5

Обратился в отделение банка 27 августа. Очередь минуты 2. Ожидание комфортно. Обратился в целью погашения кредита. Авто продаю и договор сделали, но закрытие через 2 нелели. Меня... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка