Ипотека в РНКБ- миссия невыполнима

Однажды семья из Татарстана решила взять в ипотеку домик в Крыму. Выбрали банк РНКБ, чтобы не мучить продавца и себя поездками на материк. И это было громадной ошибкой, которая стоила нам мотка нервов, нелишних денег и времени.

Мы поняли, что несмотря на опыт работы в Крыму, в банке вообще не представляют себе клиентский путь тех, кто хочет, как мы, купить недвижку из другого региона. Тамошним менеджерам кажется, что проехать 2200 км в одну сторону -- это раз плюнуть, можно так кататься хоть по 5 раз в день.

Как ответственные и взрослые люди, мы подобрал на ЦИАНе и Авито варианты, уточнили у собвтенников и риэлтеров, подходят ли они под ипотеку, получили предварительное одобрение банка на нужную сумму. Однако вся процедура была не очень ясна, поэтому я просила банк и по е-мейлу, и через колл-центр связать меня непосредственно с ипотечным менеджером, чтобы обсудить все нюансы и подводные камни (которых вылезло потом немало и которые привели к тому, что в итоге мы НЕ взяли ипотеку в РНКБ). Е-мейл мой проигнорировали, в колл-центре расписали последовательность действий вроде нормально, я успокоилась.
И зря.

Итак, мы приехали в Севастополь, получили окончательное ок по сумме ипотеки, выбрали дом. Теперь, как рассказывали милые девушки в колл-центре, нужно было идти в приложение и отправлять в нем фото документов. И понеслось.

1. В приложении дали электронный адрес, куда нужно сбрасывать документы. Зачем ради е-мейла городить целое приложение?
2. На вопрос: "Какие документы отправлять?" был получен гениальный ответ: "По недвижимости". Список дать слабо? Ах да, он есть где-то в глубинах сайта, причем с двоякими формулировками. Но клиенты должны догадаться сами.
3. Каждая отправка проверялась 1-2 дня. Из-за того, что не было нормального списка, не было предварительной консультации, о которой я просила, мы трепали продавца и досылали то экспликацию, то страницы паспорта, то еще что-то неделю.

4. Между делом в очередном разговоре с операторами колл-центра выяснилось, что если дом старше 2-х лет, первоначальный взнос - 35%. Об этом не написано НИГДЕ, ни на сайте, ни в кредитном калькуляторе, вообще нигде. Мы должны были, видимо, опять же сами догадаться. Или срочно найти еще примерно миллион рублей.

Но самая прекрасная прекрасность ждала нас в, как мы думали, конце пути. После того, как была потрачена неделя на отправку и проверку документов, выяснилось, что -- тадам! -- с домами каркасного типа даже на бетонном фундаменте банк не работает. Опять же, это условие не было прописано НИГДЕ, даже в той самой глубоко закопанной памятке для клиента. Об этом молчали при одобрении заявки -- оба раза.

Скажите, пожалуйста, уважаемые представители банка:
1. Почему нельзя клиентов информировать обо всех условиях СРАЗУ?

2. Почему нельзя организовать даже ПЛАТНУЮ услугу консультации с кредитным менеджером ДО того, как придется потратить силы, время и деньги на дорогу в 2200 км?

3. Почему нельзя организовать процесс таким образом, чтобы думать о времени клиента? Что мешает при первичном одобрении заявки на ипотеку прислать перечень документов, например?

Вы так боитесь загрузить свой персонал работой, которая, может, будет ненужной -- понимаю. Но а клиенты-то как должны себя чувствовать после такого "приятного" опыта? 

Ипотеку мы таки взяли, с выездом на материк. Посмотрите, как делают другие банки - те же приложения, где можно подтянуть всех участников сделки, все документы и менеджера в один чат, а не тупо дать адрес почты. От вас же пока одни нервные срывы.