Некомпетентность операторов в чате привела к потере кешбека у всех членов семьи. Ужасное знакомство с ужасным банком

Увидела у блогера "выгодную" дебетовую карту. Заказали всей семьёй. Карту получили, обрадовались, что есть повышенный кешбек по Сбермаркету. В описании этого кешбека есть словосочетание "на первую покупку". Звучит двояко: то ли на первую покупку в сервисе Сбермаркет, то ли на первую покупку именно по карте банка (такое условие например есть у Хоум кредита). Я спрашиваю в чате этот вопрос. Оператор отвечает "покупка должна быть первой именно по карте банка". Оплатила покупку по своей карте. Через пару часов оплатили другой заказ в сбермаркете уже маминой картой и ещё раз я уточнила в чате у другого оператора, которая ТАКЖЕ ПОДТВЕРДИЛА, что покупка должна быть первой именно по карте банка. На следующий день с бабушкиной карты оплатили третий заказ в сбермаркете. Все эти три оплаты были первыми соответвенно по нашим картам банка. Через неделю бабушка в чате стала интересоваться,почему нет обещанного кешбека 15% и узнала у оператора, что ОКАЗЫВАЕТСЯ должна была быть оплата именно ПЕРВОГО заказа на сбермаркете. И теперь никому кешбек не будет начислен. Почему ваши операторы не знают ваших же правил? Ведь я ДВА раза спрашивала в чате, и первый раз именно перед первой покупкой по вашей карте. Если ваши операторы вводят в заблуждение клиентов, то пусть они возмещают нам неполученный кешбек, потому что сделать именно первый заказ в сервисе я бы могла например на бабушку, маму и т.д., но не стала, так как "должна быть первая покупка именно по карте барка"- что мы и выполнили! По трём картам не начислите кешбек из-за того, что два оператора один за другим писали ложную информацию! Бабушка попросила составить обращение, так со второй попытки ей дали номер обращения и даже не спросили, какой клиент переписывался в чате на счёт этой акции!!! Теперь ей пишут, что обращение будет рассмотрено позже, но неизвестно когда. Прошу начислить обещанный кешбек мне, маме и бабушке, так как мы из чата неоднократно узнали, что оплаты по сбермаркету должны быть первыми по карт, и они действительно первые!!!