Услуга "Перевод задолженности"

10.05.2023 18:32
1044
3
Оценка
4
Отзыв проверен
28.01.23 я воспользовалась услугой Перевод задолженности на карту Сбербанка. 04.02. подала заявление на закрытие карты и счета, 08.02. получила смс, что карта закрыта. 10.04 мне пришло сообщение, что Альфа банк не получил подтверждение о закрытии карты и просит это подтвердить. Я написала заявление в сбербанк. Мне прислали отчёты по карте, я их загрузила по ссылке, задала 03.05 вопрос в чат, мне сказали, что отчеты не подходят, нужны данные именно о закрытии карты. Я снова обратилась в Сбербанк и мне 04.05 предоставили информацию, что данная карта и счет закрыты. Я загрузила ее на сайт, но надпись- Ожидает авт подтверждения не менялась. Я написала в чат, почему нет изменений на сайте. Мне ответили, цитирую: если справка не принята, то вам поступит смс. 6 мая я снова ее загрузила, в ответ тишина. Ни смс, ни уведомлений. 8 мая еще раз загрузила. 9 мая с меня благополучно сняли комиссию. В ответ на обращение с претензией, конечно, отказ. Мною были выполнены условия банка, карта закрыта, справка загружена. В итоге, я сэкономила на процентах Сбербанка 1655 р, а потеряла на комиссии Альфы-1888 р! Плюс два похода в Сбербанк и три общения в чате. Данную услугу не советую!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-05-28T09:43:53+03:00
Спасибо за отзыв. Изначально была выставлена оценка "1". Учитывая подход банка и пожелание автора засчитываем "4".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-05-15T16:03:11+03:00
Приветствуем! Мы вернули комиссию на ваш счёт. Чтобы не платить комиссию за перевод, после погашения задолженности нужно закрыть кредитку в другом банке: ✅ В течение 14 дней с даты перевода обратиться в другой банк и попросить закрыть кредитку. ✅ Примерно на 70-й день с даты перевода мы проверим в БКИ, закрыта ли кредитка. Если в БКИ не будет информации, мы просим предоставить справку о закрытии кредитного договора. 10.04.2023 мы направляли вам уведомление, что не получилb информацию о закрытии договора кредитной карты в другом банке. Чтобы не списалась комиссия за перевод, нужно было отправить справку о закрытии в течение 30 дней. Если вы не предоставляете справку, в период с 100-го по 117-й день после перевода мы списываем комиссию — 5,9% от суммы плюс 150 рублей. Справка, которую вы нам направляли, была оформлена неверно, из-за этого мы не смогли её принять и списали комиссию. Сотрудники консультировали вас верно, ошибок с нашей стороны не было. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.49%
решено проблем
198 268
отзыва
197 935
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Проблема решена

Оценка 5

2 сентября 2026 года, обратилась в отделение банка, с просьбой отключить привелегии банка, чтобы с меня не списывали деньги за данную услугу, так как ранее сама уже их отменяла, но... Читать полностью

03.09.2026

Альфа-Банк не начислил вознаграждение за перевод пенсии

Оценка 5

29 мая обратилась в офис Альфа-Банка для перевода пенсии по акции, которая была до 30 июня 2026. Суть акции: при переводе пенсии в Альфа банк и тратах от 1000 руб должны начислить... Читать полностью

02.09.2026

Деньги за смс

Оценка 5

15 октября 2025 без моего согласия сняли деньги за смс уведомления.  позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию. Оператор (к сожалению, не запомнила имя) извинился и сказал... Читать полностью

02.09.2026

Профессиональная помощь Альфа-Банка в возврате средств за нерабочую подписку через СБП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность команде поддержки Альфа-Банка за оперативное решение сложного вопроса и реальную защиту моих прав как клиента.9 августа 2026 года я совершил... Читать полностью

02.09.2026

Аватарка

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 22:31 я обратилась в поддержку Альфа Банка в мобильном приложении для того,чтобы мне помогли установить аватарку,так как для меня это очень важно... Читать полностью

01.09.2026

Отзывы о сотрудниках банка

Оценка 5

Обратилась в офис банка для получения дебетовой карты и переноса сотового номера. Сотрудник банка Анна сделала все быстро выдала мне карту и оформила перенос номера оператора с... Читать полностью

01.09.2026

Условия кэшбэка за полис ОСАГО

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка. На днях увидела в интернете рекламу про кэшбэк за оформление полиса ОСАГО. Обещали возврат 2000 рублей, если оформить до конца... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка