Тинькофф не отдает деньги уже несколько месяцев!

10.05.2023 19:21
1158
20
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Здравствуйте. Пишу с жалобой на тинькофф банк. Ужасный банк по отношению к клиентам. В феврале 2023 мне пришли деньги на дебетовую карту, там же они сразу были заблокированы по 115-фз. Позвонив на горячую линию, никаких конкретных причин не назвали, ссылаясь только на свои законы. На просьбу закрыть счет и перевести мои денежные средства в другой банк-отказали без причин. Сказали, составят обращение и через 2 недели дадут ответ. В итоге эту проверку продлевали 4 раза. Сегодня 10 мая 2023, деньги до сих пор заблокированы на счету. Один раз позвонил оператор, сказал, что деньги можно вывести на счет в другом банке, сказал ожидать звонка другого оператора. Другой же сказал, что ничем помочь не может и банк не хочет терять меня как клиента, хотя я русским языком отметил, что хочу закрыть счет и больше не иметь никакого дела с этим банком. Замкнутый круг. Зачем доводить такое дело до суда? У меня нет времени отвоевывать свои же деньги. Просьба предпринять какие-то действия в данной ситуации, иначе конфликт неизбежен. Также хочу добавить, что на сайте банка черным по белому написано, что пока идет проверка, я могу перевести одной операцией деньги на свой счет в другом банке и закрыть счет. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-05-29T14:15:06+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка зачтена за некорректную консультацию сотрудника.
Т-Банк
Т-Банк
2023-05-12T12:49:26+03:00
Здравствуйте. Возникшая ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в «Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР». Банки должны обращать внимание на рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ. Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. Вы приняли решение не предоставлять документы и закрыть счет. Если мы видим подозрительную активность, сразу принимаем меры в целях безопасности. Такие вопросы не всегда можно решить быстро из-за особенностей процесса. Если мы увеличиваем сроки, то сообщаем об этом. Обязательно доведем вопрос до конца, после чего сориентируем по итогам. Не исключаем, что срок можем увеличить. На первой линии у нас не было инструментов для решения вашего вопроса, поэтому мы объясняли детали и передавали информацию ответственным. В одном из звонков мы действительно сообщили стандартную информацию о возможности перевода в рамках ограничений по 115-ФЗ, однако у вас также есть блокировка в рамках внутренней проверки, поэтому мы перевели диалог и объяснили, что пока перевод выполнить нельзя. Нам стоило сразу учесть все нюансы, чтобы не допускать путаницы, простите. Работу над ошибками проведем и станем лучше.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,47
средняя оценка
25.17%
решено проблем
33 255
отзыва
33 082
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Поддержка быстро успокоила и всё объяснила

Оценка 5

8 сентября 2026 года примерно в 22:00 я по ошибке открыл вклад, случайно нажав не туда, и даже подписал индивидуальные условия. После этого в чат поддержки мне пришло сообщение об... Читать полностью

16.09.2026

Страховка

Оценка 5

Решил подключить дополнительную страховку для путешествий от Т-банка. Быстро оформили страховку в путешествие на меня и родственников, просто написал в чат с запросом, там же... Читать полностью

16.09.2026

Отличный бонус для клиентов и адекватная поддержка!

Оценка 5

Хочу поделиться опытом использования Т-Банка (Тинькофф). Недавно получил персональное предложение как давний клиент: 30 дней подписки Pro и страховки долга в подарок. Решил... Читать полностью

15.09.2026

Быстрое решение страхового случая во Вьетнаме и полное покрытие расходов

Оценка 5

Находясь в поездке во Вьетнаме, я столкнулась с неприятной ситуацией — сильно заболело горло и поднялась температура. Решила обратиться по страховому полюсу Т-Страхования... Читать полностью

15.09.2026

Помощь с внесением чека

Оценка 5

В очередной раз убедилась как легко и удобно покупать акционные товары с картой Т банка. Ежедневно проверяю раздел кэшбэка , где часто попадаются товары с 50%-100% возврата от... Читать полностью

15.09.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Позвонил на горячую линию Т-банка оператор 35493 - Артём быстро понял мою потребность оформить полисы страхования, через 10 минут перезвонил и сказал что услуга оказана. В этот... Читать полностью

14.09.2026

Помощь с платежами

Оценка 5

Здравствуйте! Столкнулась с такой проблемой: заблокированы счета на картах в связи с долгом, который в данное время оспаривается, но нужно совершать ежемесячные платежи. Любые... Читать полностью

14.09.2026

Продукты банка