Банк искусственно удерживает деньги и не раскрывает аккредитив

11.05.2023 05:20
3752
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Продали квартиру, у покупателя ипотека в Росбанке.

Сначала банк требовал с продавца такой список документов, даже тех, которых уже не существует (восстановить документы 1993 года невозможно, тк в ДГИ они не сохранились, а организации, выдававшей эти документы уже не существует). Это ладно. Разобрались.

Потом, по раскрытию аккредитива: мало того, что документы, которые должен предоставить продавец находятся только у покупателя (а право на квартиру уже перешло покупателю), так, уже собрав полный пакет документов, включая выписку из ЕГРН, и договор купли-продажи, заверенный у нотариуса, (высланный нам после согласования самими юристами Росбанка) – не приняли этот договор, как несоответствующий требованиям раскрытия аккредитива!

То есть, мои деньги остаются в банке, право на квартиру уже перешло покупателю, покупатель уже должен платить ипотеку 20 лет, а мои деньги за проданную квартиру я получить не могу из-за их же ошибки, которую они сами создали, мы зарегистрировали этот согласованный ими же договор купли-продажи, и мои деньги остаются в этом банке, пока мы снова не принесём другой договор или нотариальное доп соглашение к нему, снова не зарегистрируем его в Росреестре (5 рабочих дней), а потом снова в банк... Но у меня нет веры, что это не формальный повод просто удерживать мои деньги у себя! Я вынуждена обратиться с жалобой в Центробанк, если мои права не восстановят и деньги не будут начислены мне на счёт в трёхдневный срок, с момента предоставления мною всего пакета документов. 

Росбанк
Росбанк
2023-05-19T12:07:38+03:00
Уважаемая user-783713811416, добрый день! Спасибо, что сообщили о случившемся. В сложившейся ситуации вынуждены признать невнимательность сотрудников, которые проверяли договор купли-продажи на предмет соответствия требованиям Банка. Будьте уверены, что мы проведём работу по улучшению качества обслуживания , а также примем соответствующие меры с целью недопущения таких случаев в будущем. По нашим данным ситуация была урегулирована и средства вами получены 15 мая. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Екатерина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк
user-783713811416
2023-06-04T15:45:19+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024