Обман клиента, глядя прямо в глаза!

Вчера (10 мая 2023) я пришел в отделение Банка Санкт-Петербург на улице Большая Зеленина, дом 8, сделать частичное досрочное погашение ипотеки. Не пришел бы, но мне на выдаче ипотеки было сказано, что до 11 мая я делаю все досрочные погашения через отделение Банка, а потом могу делать в Приложении. Сказал операционисту, что хочу сделать частичное досрочное погашение день в день и денежные средства у меня с собой. Она сказала, что сейчас оформит заявление и отправит меня в кассу. Когда она дала мне заявление на подпись, я обратил ее внимание, что в заявлении стоит дата 11.05.23, а я бы хотел сегодня сделать частичное досрочное погашение. На что она, глядя мне прямо в глаза сказала: списание произойдет в ночь с 10 на 11 мая в 00, поэтому дата в заявлении стоит 11.05. Т.к. я не являюсь сотрудником Банка Санкт-Петербург и не знаю всех тонкостей, я успокоился и сказал, что тогда хорошо, подписываю заявление. После внесения денег в кассе, я вернулся к операционисту, чтобы еще раз все проверить, перевел оставшуюся часть суммы на счет для досрочного погашения, девушка все проверила и сказала, что я могу быть спокоен. Итог: сегодня в 9-00 я выхожу в онлайн Банк, деньги лежат на счете и не списаны! Мое утро было испорчено! Я испытал волнение и переживание, что произошло что-то серьезное, раз Банк не выполнил, то, о чем мы договорились! Выходя в онлайн Банк, я надеялся увидеть списание денег и новый график по ипотеке, а увидел, что все осталось без движения. Позвонил в контактный центр, оказывается, раз дата в заявлении стоит 11.05, то списание будет в ночь с 11 на 12 мая. Приятная девушка в контакт центре мне все рассказала и оказала даже психологическую поддержку! Честно, это очень не приятно, когда финансовые отношения начинаются с лжи и негативного опыта. Хотя со своей сторны я выполняю все, о чем мы договорилоись с Банком, а именно: 1. Обеспечиваю деньги на счете вовремя для списание платежей по ипотеке; 2. Предоставляю все необходимые документы сотрудникам Банка оперативно, ничего не задерживая; 3. выполняю все договоренности, которые достигнуты с сотрудниками Банка (в т.ч. прихожу лично в отделение до 11.05 в отделение Банка досрочно гасить ипотеку). 

Сумма досрочного погашения крупная! Кто теперь ответит за потерю денег за ненужный мне лишний день (ипотека у меня под 13,65) и самое главное за испорченное утро!

У меня это пятая ипотека и мне есть с чем сравнить.

Из плюсов: 1.Ввыдача была четкая, грамотная и даже позитивная!

2. в контакт центре есть приятные грамотные сотрудники, которые все подскажу, чтобы не повторять подобный негативный опыт.

А из минусов: у Банка на местах есть неграмотные операционисты, которые обманывают клиента, либо из-за того, что их правильнот не обучили, либо умышленно. Что в любом случае не красит такой крупный Банк Великого города!