Техническая ошибка банка
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.
В 2019 году взяла кредит в МКБ банке, отделение в Зеленоград. платила исправно, без задержек.
В 2021 году пришла в отделение банка в Зеленограде, чтобы закрыть кредит досрочно. Написала заявление на досрочное погашение кредита, внесла деньги через кассу. Мне пришло смс, что кредит погашен.
29 апреля 2023 года банк прислал смс, что нужно внести денежные средства по кредиту. Я позвонила в банк и спросила почему просят внести деньги, ведь кредит закрыт 2 года назад. На что специалист мне ответила , что видит что кредит погашен 4.09.2021 года, но потом операция аннулирована банком. Мне соответственно не сообщили, по какой причине аннулировал банк операцию о досрочном погашении.
В течение двух лет списывались деньги со счёта, от банка не пришло ни одного смс-уведомления о списании денежных средств. Написала претензию в банк, ответили что надо внести 2700₽. Поехала в отделение банка в Зеленоград, сказали что надо написать новую претензию, написала. Ответ жду.
Ни один сотрудник банка не может дать ответ , почему аннулировали операцию о досрочном погашении, не уведомили За два года ни разу. Теперь требуют закрывать кредит. Что мне делать?
Администратор народного рейтинга
2023-05-29T19:26:07+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Московский кредитный банк (МКБ)
2023-05-16T12:14:10+03:00
Здравствуйте!
К сожалению, при формировании заявления на досрочное погашение кредита в сентябре 2021 года произошел технический сбой. Сумма в заявлении была указана без учета начисленных процентов за пользование кредитными средствами на дату планируемого погашения. Приносим вам извинения за эту ошибку 🙏
При этом сумма денежных средств на счете списания на дату планируемого погашения была меньше суммы, указанной в заявлении.
В связи с этими обстоятельствами заявление на полное досрочное погашение кредита не было исполнено.
Мы проверили СМС, направленные на ваш телефон с 4 по 10 сентября 2021 года, и СМС о погашении кредита не поступало.
Для корректировки задолженности и закрытия договора необходимо внести средства для погашения процентов, подлежащих уплате на плановую дату закрытия кредита, указанную в заявлении. После внесения просим сообщить об этом в комментариях к отзыву или оформить новое обращение на сайте банка или «МКБ Онлайн».
МКБ
user-721613805303
2023-06-01T09:15:46+03:00
Добрый день. Решили мою проблему. Спасибо большое компетентным сотрудникам, которые знают свою работу. Очень хотелось бы отметить менеджера по работе с премиальными клиентами Константина Т-а из Зеленоградского отделения банка, очень помог в решении данной проблемы, сделал все быстро, всегда был на связи. Спасибо огромное. Надеюсь, что в вашем банке больше не будет таких технических сбоев и проблем с клиентами.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Простая выгода
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность
user-757820540769
Была в офисе банка, в Зеленограде, 09.09.2026
пришла в офис 19:40.
очереди небыли, все сотридники доброжелательно настроенны, несмотря на конец дня. Попала к менеджеру...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Помощь по МКБ бонусу
user-554021621139
Позвонил на горячую линию банка 9 сентября по вопросу программы лояльности МКБ бонус. В 18.54 подключилась оператор Софья и рассказала основные условия начисления баллов , про...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Помощь оператора в чате
user-877015680080
8 сентября 2026 г в 15ч 32 м обратилась в чат по вопросу формирования выписки по счету. Присоединился оператор Захар, он рассказал, как сформировать выписку по карте. Но мне нужна...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Скрыл все деньги на счёте
Batya888
7 сентября 2026 г в 20 ч 01 м обращаюсь в чат с вопросом как скрыть суммы на счету в приложении банка, чтобы они не отображались в приложении. Помог Захар. Дал мне подробную...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность
user-989826318318
Обращалась сегодня 01.09.26 в отделение Королевское МКБ. Был вопрос по поводу подписки "Просто".
Сотрудники М-ва М. А и С-ва Е. А предоставили мне помощь в оформлении подписки...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Смена паспортных данных
user-223824905243
26.08.2026. Примерно в 10.30 я обратилась в ДО Краснобродский, по поводу смены паспортных данных. В офисе меня встретили и сразу пригласили в 3 окошко к И-ко Анастасии. Очереди не...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Доверие, которое оправдалось
user-459722987438
Хочу поблагодарить свой банк и лично моего премиум-менеджера Марию П-кую за отличную работу. Обратился в ДО «Новогиреево» по адресу Зеленый проспект, 54А 24 августа 2026 года — и...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзывы о продуктах Московского кредитного банка
Благодарность
Оценка
Была в офисе банка, в Зеленограде, 09.09.2026 пришла в офис 19:40. очереди небыли, все сотридники доброжелательно настроенны, несмотря на конец дня. Попала к менеджеру...
11.09.2026
Помощь по МКБ бонусу
Оценка
Позвонил на горячую линию банка 9 сентября по вопросу программы лояльности МКБ бонус. В 18.54 подключилась оператор Софья и рассказала основные условия начисления баллов , про...
09.09.2026
Помощь оператора в чате
Оценка
8 сентября 2026 г в 15ч 32 м обратилась в чат по вопросу формирования выписки по счету. Присоединился оператор Захар, он рассказал, как сформировать выписку по карте. Но мне нужна...
08.09.2026
Скрыл все деньги на счёте
Оценка
7 сентября 2026 г в 20 ч 01 м обращаюсь в чат с вопросом как скрыть суммы на счету в приложении банка, чтобы они не отображались в приложении. Помог Захар. Дал мне подробную...
07.09.2026
Благодарность
Оценка
Обращалась сегодня 01.09.26 в отделение Королевское МКБ. Был вопрос по поводу подписки "Просто". Сотрудники М-ва М. А и С-ва Е. А предоставили мне помощь в оформлении подписки...
01.09.2026
Смена паспортных данных
Оценка
26.08.2026. Примерно в 10.30 я обратилась в ДО Краснобродский, по поводу смены паспортных данных. В офисе меня встретили и сразу пригласили в 3 окошко к И-ко Анастасии. Очереди не...
26.08.2026
Доверие, которое оправдалось
Оценка
Хочу поблагодарить свой банк и лично моего премиум-менеджера Марию П-кую за отличную работу. Обратился в ДО «Новогиреево» по адресу Зеленый проспект, 54А 24 августа 2026 года — и...
24.08.2026