Открытие счета без моего ведома

Здравствуйте, хочу написать жалобу и отзыв о Московском Индустриальном банке, а именно о Промсвязьбанк, так как с 01.05.2023 обслуживание всех клиентов происходит именно там. Данный банк открыл на меня счета в 2020 году и в 2022 году, без моего ведома и без моего согласия. Совершенно случайно я узнала об этих счетах, а именно в личном кабинете «Налоги ФЛ». 14.03.2023 я написала заявление на закрытие всех счетов в Московском индустриальном банке, который находился на Соколе. Также я запросила выписку по счету, и оказывается, по этим счетам проводилось огромное количество операций ежедневно!!! Мне сотрудник банка сказал, что в течении 45 дней счета закроются и все будет хорошо. По истечении 45 дней счета естественно не закрылись. Я уже не стала обращать внимание на то, что банк в принципе открыл на меня непонятные счета, разбираться с этим не хотелось, да и не хотела создавать проблемы самому банку. Мне просто в срочном порядке потребовались выписки по счетам за определенный период. 02.05.2023 я еду в Промсвязьбанк, который находится на Соколе. Мне сообщают, что никакой информации о счетах они не видят, и вообще МИнбанк еще не выгрузил всю информацию о клиентах, соответственно выписки по счетам я получить не могу, а на мой вопрос «почему счета до сих пор не закрыты?», пожимают плечами и говорят ждите. Сотрудница записала мой номер и сказала, что в течении 2-3 дней МИнБанк отправит выписки и мне позвонят. Проходит три дня, звонка нет, и я понимаю, что ждать звонка нет смысла. 05.05.2023 еду сама в Промсвязьбанк, который находится уже на Полежаевской, надеялась на то, что сотрудники будут компетентнее. Получаю тот же самый ответ, что они ничего не видят, ничего не могут сделать и на все мои вопросы просто отвечают «не знаю». Сказали приходить после праздников, информация должна уже быть. Также дают бумажку, что якобы о счетах информация отсутствует, но все бы ничего, НО мне нужны выписки за мой определенный период. Я решаю возвратится в банк, и попросить выписку за мой период, мне отвечают, что ничего не могут сделать. Но что действительно обрадовало, то что сотрудница банка наверно увидела мою настойчивость и решила не только ответить «не знаю», но и куда-то позвонить и уточнить данный вопрос. Спасибо и на этом, при первом визите наверно нельзя было так сделать? Как мне и сказали, я прихожу после праздников 10.05.2023 в тот же банк на Полежаевской. И я опять получаю ответ о том, что они снова ничего не видят. В этот раз сотрудники были намного компетентнее и предложили написать бумажное заявление о закрытии счетов, которые на минутку уже должны быть давно закрыты. И также сделать запрос на выписки. Правда ждать придётся неизвестно сколько, но до месяца точно. А я хочу еще раз подчеркнуть, что выписки мне нужны в срочном порядке, и у меня нет столько времени их ждать. И опять же возникает вопрос, почему сотрудница банка при моем визите 02.05.2023 сразу не предложила написать именно бумажное заявление? В общем, из-за данного банка у меня возникают большие проблемы, в котором я даже не открывала никаких счетов!!! Другие банки предоставляют электронные выписки за 1 минуту, этот же банк только бумажные, еще и неизвестно сколько ждать. Кто виноват, что на меня открыли счета без моего ведома/что там проводилось множество операций/что мне не закрыли счета/что мне не могут предоставить выписки? Извините, но явно не я! И насколько я поняла, чтобы все двигалось быстрее, нужно писать обращение в ЦБ, в Роспотребнадзор, и соответственно в прокуратуру из-за движения средств. Не хотелось доводить до такого, но отношение банка меня поражает.