Навязывали услугу Альфа премиум

11.05.2023 16:01

673

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

02.05.2023 посредством мобильного приложения Альфа-Банка (далее - Приложение) подключил себе пакет услуг Альфа-Премиум (далее - ПУ) в рамках акции 0 рублей первые три месяца, далее 2 990 руб./мес. при не выполнении критериев бесплатности. В этот же день (спустя несколько часов, понял что данный пакет услуг ничем не отличается от предложений других банков) принял решение отключить его, для этого 02.05.2023 также посредством Приложения направил заявку в чат банка. В заявке на отключение ПУ мне отказали (ссылаясь на то, что нужно больше времени, чтобы со мной связался специалист). В период с 02.05.2023 по 11.05.2023 (далее - Период) мной четырежды (02 мая, 05 мая, 10 мая и 11 мая) направлялись в чат Банка запросы на отключение ПУ, однако, Банк ПУ так и не отключил (приводя аргументы, что нужно больше времени, что мне должны позвонить, что до меня никто не может дозвониться). 11.05.2023 я обратился в отделение Банка, где отключил ПУ. Считаю, что ничто не мешало Банку в Период отключить мне ПУ без каких-либо звонков и прочих требований. Банк намеренно (против моей воли, несмотря на неоднократные просьбы с моей стороны) навязывал свои услуги, а обязательное требование быть «на телефоне» для отключения ПУ - не законным. Отправил запрос на предмет законности действий в ЦБ РФ К обращению номер последнего зарегистрировано обращения - A2305110016.

Администратор народного рейтинга

2023-07-15T19:16:21+03:00

Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Альфа-Банк

2023-05-11T19:58:08+03:00

Приветствуем! Сейчас обслуживание бесплатное. Проверили информацию, которую описали в отзыве и хотим объяснить. Связывались с вами 05.05.2023 в 12:18:49, 05.05.2023 в 12:20:20, 05.05.2023 в 12:27:15, но к сожалению, дозвониться до вас не удалось. Также проверили обращения в чат и не можем подтвердить информацию о некорректных консультациях и отказе в отключении пакета услуг. Ошибок с нашей стороны не нашли.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.63%

решено проблем

197 845

отзыва

197 449

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Проблема решена user-178426332352 2 сентября 2026 года, обратилась в отделение банка, с просьбой отключить привелегии банка, чтобы с меня не списывали деньги за данную услугу, так как ранее сама уже их отменяла, но...

Альфа-Банк

Альфа-Банк не начислил вознаграждение за перевод пенсии user-138013541138 29 мая обратилась в офис Альфа-Банка для перевода пенсии по акции, которая была до 30 июня 2026. Суть акции: при переводе пенсии в Альфа банк и тратах от 1000 руб должны начислить...

Альфа-Банк

Деньги за смс user-874026326429 15 октября 2025 без моего согласия сняли деньги за смс уведомления. позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию. Оператор (к сожалению, не запомнила имя) извинился и сказал...

Альфа-Банк

Профессиональная помощь Альфа-Банка в возврате средств за нерабочую подписку через СБП user-560526324886 Хочу выразить огромную благодарность команде поддержки Альфа-Банка за оперативное решение сложного вопроса и реальную защиту моих прав как клиента.9 августа 2026 года я совершил...

Альфа-Банк

Аватарка user-595422041060 1 сентября 2026 года в 22:31 я обратилась в поддержку Альфа Банка в мобильном приложении для того,чтобы мне помогли установить аватарку,так как для меня это очень важно...

Альфа-Банк

Отзывы о сотрудниках банка user-22229394371 Обратилась в офис банка для получения дебетовой карты и переноса сотового номера. Сотрудник банка Анна сделала все быстро выдала мне карту и оформила перенос номера оператора с...

Альфа-Банк

Условия кэшбэка за полис ОСАГО user-491024396793 Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка. На днях увидела в интернете рекламу про кэшбэк за оформление полиса ОСАГО. Обещали возврат 2000 рублей, если оформить до конца...

Альфа-Банк

Проблема решена

Оценка 5

2 сентября 2026 года, обратилась в отделение банка, с просьбой отключить привелегии банка, чтобы с меня не списывали деньги за данную услугу, так как ранее сама уже их отменяла, но... Читать полностью

03.09.2026

Альфа-Банк не начислил вознаграждение за перевод пенсии

Оценка 5

29 мая обратилась в офис Альфа-Банка для перевода пенсии по акции, которая была до 30 июня 2026. Суть акции: при переводе пенсии в Альфа банк и тратах от 1000 руб должны начислить... Читать полностью

02.09.2026

Деньги за смс

Оценка 5

15 октября 2025 без моего согласия сняли деньги за смс уведомления. позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию. Оператор (к сожалению, не запомнила имя) извинился и сказал... Читать полностью

02.09.2026

Профессиональная помощь Альфа-Банка в возврате средств за нерабочую подписку через СБП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность команде поддержки Альфа-Банка за оперативное решение сложного вопроса и реальную защиту моих прав как клиента.9 августа 2026 года я совершил... Читать полностью

02.09.2026

Аватарка

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 22:31 я обратилась в поддержку Альфа Банка в мобильном приложении для того,чтобы мне помогли установить аватарку,так как для меня это очень важно... Читать полностью

01.09.2026

Отзывы о сотрудниках банка

Оценка 5

Обратилась в офис банка для получения дебетовой карты и переноса сотового номера. Сотрудник банка Анна сделала все быстро выдала мне карту и оформила перенос номера оператора с... Читать полностью

01.09.2026

Условия кэшбэка за полис ОСАГО

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка. На днях увидела в интернете рекламу про кэшбэк за оформление полиса ОСАГО. Обещали возврат 2000 рублей, если оформить до конца... Читать полностью

31.08.2026