Не берут трубку по телефону горячей линии

Безобразие. Сегодня, 12 мая, уже час (с 10 утра и до 11) звоню в контактный центр, слушаю музыку на линии и не могу дозвониться до банка. И все это время ты сидишь на линии ожидания, причем тебе даже не сообщают, какой твой звонок в очереди! 

В 11:05 трубку наконец сняли, оператор ответила, что у нее рабочий день с 11 утра, а почему второй сотрудник, работающий с 9-ти, не отвечает на вызовы, она не знает.

Называть имя сотрудника она наотрез отказалась, "чтобы не было неприятностей".

Как вам такое обслуживание: вместо круглосуточной поддержки операторы контактного центра гуляют по своим делам, в то время когда клиенты висят на телефоне и не могут дозвониться.

Буду следить за расследованием этого эпизода, жду реакции от руководства банка.