Как ТБ уничтожает лояльность клиентов?

Очень странное дело, но смс уведомления об операциях (расходные/приходные) стали поступать с задержкой во времени. Очень неприятная ситуация, когда невозможно контролировать движение средств в онлайн режиме.

Естественно я обратился в банк с указанной проблемой. Ну и здесь начинается самое интересное.

1. Сотрудник поддержки ТБ premium сообщает, что проблема не в банке, а на стороне мобильного оператора. Рекомендует обратиться к оператору и написать заявление. Что я и сделал. Хотя, консультация показалась мне странной, тк смс сообщения от других банков (двух) поступают штатно. И что в итоге? Правильно, в итоге - ничего. Проблема ожидаемо на стороне ТБ. Вопрос, а зачем вы меня отправляли к мобильному оператору? (Так, наверное захотел некомпетентный сотрудник, потратить мое время?)

2. Снова обращаюсь в поддержку и прошу разобраться. Здесь выясняется, что задержка связана с тем, что у меня подключены пуши, поэтому смс поступают с задержкой. Я этому крайне удивился, тк месяц назад, я 3 раза обращался в банк с просьбой их отключить и 3 раза мне их отключали - ТРИ. Но, это не решило проблему, ожидаемо.

3. Снова обращаюсь в поддержку, регистрирую обращение, и тут самое интересное. Мне приходит ответ, что у меня неисправно мобильное устройство. Вы там как? Нормально? Для других банков исправно, у меня все ок, а для ТБ нет. Абсурд.

4. «Решают» мою проблему. Просят протестировать «решение», которое не помогло. Сотрудники первой линии, вместо дополнения действующего обращения регистрирую новое. В целом для премиум поддержки это нормально не читать, что пишет клиент, а действовать, так, как захочется сотрудникам. А да, еще и шаблонный ответ написать с обвинениями в адрес клиента. Это норма.

Подводя итог моего отзыва.

Проблема решалась больше 10 дней, сроки постоянно сдвигали.

Самое отвратительное в ситуации, что идиотом хотят выставить меня, мобильного оператора, телефонный аппарат. Кого угодно, только не банк, а в итоге проблема в банке.

Уровень компетентности сотрудников, просто шокирует. Каждый раз, что-то новое выкидывают. Обязательно шаблонным ответом и с отрицанием проблемы на стороне банка.

Это ужасно.

Вы из лояльного клиента, который 10 лет обслуживается в банке выбиваете всю лояльность напрочь, до последней капли.

А проблема в низкой квалификации сотрудников и не желании решить проблему. Только алчное желание сверхприбыли. 

Я очень надеюсь, что мой отзыв поможет улучшить уровень сервиса, который скатился на дно. Хотя уже в это не верю, ТБ уже не тот.

Я после проблем с платежным стикером и уведомлениями, максимально сократил сотрудничество с банком, закрыл кредитную карту, вывел денежные средства в другой банк, обнулил брокерский счёт. Неприятно обслуживаться в банке, в котором постоянно происходит что-то негативное в мою сторону.