Ошибки сотрудника, за которые никто не несен ответственности

Добрый день! 

По заключенным мной кредитным договорам № 11411**02 от 19.03.2021г. , № 15152**51 от 20.06.2021г. заключены дополнительные соглашения о реструктуризации, согласно которым по кредитному договору № 1141**02 от 19.03.2021г. я должна внести 8 тысяч рублей, по кредитному договору № 15152**51 от 20.06.2021г. - 7 тысяч рублей (графики прилагаю к данному обращению). Меня проинформировали, что оплату по договорам я должна вносить не на счет списания по кредиту, а именно конкретно принудительно в счет оплаты данных кредитных договоров в офисе банка через кассу. Так как при пополнении счета списания денежные средства могут быть списаны по другому кредитному договору и чтобы оплата прошла именно по этим договорам, требуется проводить операцию сотрудником в офисе банка через кассу. На сайте банка в разделе «офисы», я ознакомилась с графиком работы единственного отделения в г. Александров, согласно которому офис работает в будние дни до 16:30. 28 апреля в 12:15 я обратилась в вышеуказанный офис для оплаты. Сотрудник мне сообщила, что офис работает до 12:00. Сразу же я обратилась по телефону горячей линии с вопросом каким альтернативным способом я могу внести средства в счет оплаты кредита, сотрудник меня проинформировала, что оплату нужно внести в офисе банка, других способов нет. На мой вопрос о графике работы офиса в г. Александров, сотрудник линии проверила информацию, сообщила, что офис работает до 16:30, более ничего ответить не смогла, предположив, что в офисе обеденный перерыв, либо рекомендовала произвести оплату третьим лицом в офисе банка в другом населенном пункте. Я снова обратились в отделение банка в г. Александров, где мне сообщили, что офиса банка ПСБ еще не существует и он откроется только 2 мая 2023г.Почему вы вводите клиентов в заблуждение, предоставляя не соответствующую действительности информацию как и на сайте банка, так и по телефону? По совету сотрудника горячей линии провести оплату третьим лицом в офисе другого города, 29.03.2023 третье лицо Петр обратился в отделение банка в г. Сергиев Посад для внесения оплаты по кредитному договору № 1141**02 от 19.03.2021г. - 8 тысяч рублей, по кредитному договору № 1515**51 от 20.06.2021г. - 7 тысяч рублей, предоставил квитанции предыдущей оплаты в качестве примера сотруднику офиса, предоставил информацию, что необходимо внести оплату в принудительном порядке в счет оплаты конкретных кредитных договоров(ссудный счет), а не просто пополнить счет списания, назвал код 2307, который сообщал оператор. В итоге сотрудник офиса сообщила, что по коду оплатить нельзя, внести наличными через кассу третьим лицом также нельзя и нужно пополнить счет третьего лица, а уже с него специалист проведет оплату по двум кредитам.Счет третьего лица был пополнен через кассу, далее сотрудник проводила операцию по оплате двух договоров, постоянно уточняя информацию у другого сотрудника. В итоге сообщила, что денежные средства (15 тыс.), вместо оплаты двух кредитов были списаны в счет оплаты только одного! И ничего с этим сделать нельзя! Сторнировать операцию нельзя! На вопрос, как так вышло, сотрудник ответила, что она не знает и ничем не может помочь!  Почему клиент должен нести ответственность и убытки за ошибки ваших сотрудников? Из-за действий сотрудника второй кредитный договор остался неоплаченным, теперь банк будет мне начислять пени за просрочку? Я направила обращение с просьбой урегулировать ситуацию на электронный адрес банка, мне поступил ответ, что нужно оставлять обращение в приложении. 

Я оставила обращение в приложении, мне пришел ответ, что срок рассмотрения 30 дней.