Отказ в начислении кешбека, неполученного по вине банка, некорректные консультации специалистов
Из-за сбоя в работе банка Убрир 18 апреля 2023, я не смогла оплатить покупку онлайн, всего было 8 попыток оплаты на протяжении нескольких часов. Выдавались ошибки: "Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту". Я обратилась в банк с претензией, прислала скриншоты ошибок. Сотрудник техподдержки предложил оплатить покупку картой другого банка! Покупка нужна была срочно, поэтому я вынужденно оплатила ее картой другого банка. При этом я ежемесячно оплачиваю Убрир банковскую услугу "Больше плюсов" стоимостью 99 р. для получения кешбека 5% за покупки онлайн. В итоге я не смогла воспользоваться оплаченной услугой, не получила кешбек, банк не связывается со мной и не дает письменных ответов. Точнее, от банка был один звонок 20 апреля длительностью в один гудок. Но, перезвонив сама, я услышала, что сотрудник не в курсе, почему мне звонили, а ответ на претензию не готов. При моем повторном обращении 10 мая, сотрудник банка устно отказал в начислении компенсации за неполученный кешбек, вновь попросил скриншот ошибки, пообещал прислать адрес для отправки скриншота, но до сих пор не сделал этого. Отвратительная работа службы поддержки и еще хуже политика клиентоориентированности.
Номер моего предыдущего обращения 8004090798. Имеются скриншоты ошибок, письма с данными о некорректных транзакциях, записи телефонных разговоров с сотрудниками банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Промо
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Солнечный процент
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Удачный момент
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Правильный выбор
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Моя жизньУральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Mir SupremeУральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Единая социальная карта "Уралочка"Отзывы о продуктах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)
Не стали отправлять на горячую линию
Возник вопрос по одной из операций, и был уверен, что услышу привычное позвоните в поддержку. Вместо этого сегодня в отделении на ул. 8 Марта сотрудник С-ов А. сам открыл...
Все объяснили без сложных терминов
26 августа заезжал в отделение на ул. Малышева, чтобы переоформить некоторые банковские услуги. Во время разговора менеджер рассказал про подписку Моя жизнь+Здоровье. Сначала я не...
Быстрое решение вопроса
После отпуска решил наконец разместить часть накоплений, чтобы деньги не лежали просто на карте. Позавчера заехал в отделение на ул. Мира в офис . Изначально хотел просто узнать...
Не пришлось отпрашиваться второй раз
Из-за смены паспорта пришлось обновлять данные в банке. Думал, что это растянется на несколько визитов, потому что обычно с документами всегда что-нибудь всплывает. 21.08 приехал в...
Спокойное обслуживание
Сегодня во время обеденного перерыва оказался в отделении на проспекте Космонавтов, оформлял небольшие изменения по своему счету. Уже в конце разговора сотрудник спросил, знаю ли я...
Помогли разобраться с документами для сделки
Покупал гараж и заранее попросил у продавца список документов, которые могут понадобиться. Но чем ближе была сделка, тем больше появлялось вопросов. Не был уверен, достаточно ли...
Получил выписку именно в том формате, который был нужен
Мне понадобилась банковская выписка для оформления визы. Сначала хотел просто заказать документ самостоятельно, но знакомые предупредили, что разные организации требуют разные...