Клиентоориентированность

13.05.2023 01:03
852
4
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Отзыв проверен

  Решил открыть дебетовую карту так как заинтересовали проценты на остаток (12% в первые 3 месяца). Сделал предварительную заявку именно на дебетовую карту на сайте банка и получил смс с приглашением в офис банка. В назначенный день при оформлении карты меня не предупредив что будут оформлять ещё и карту халва выдали сразу две карты: дебетовую и халву. Спустя месяц, при начислении % на остаток по дебетовой карте я обнаружил что вместо 12% начислили 8,5%. На мой вопрос почему так - мне ответили что первой была открыта карта халва а потом дебетовая. И так как дебетовая открыта второй то я уже являлся клиентом банка. Хотя обе карты оформлялись в одно время. Вот такие "операции " проворачивают в этом банке!!!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-05-31T14:59:12+03:00
Спасибо за отзыв. Изначально была выставлена оценка "2". Учитывая подход банка и пожелание автора засчитываем "4".
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-05-15T16:50:11+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Хотелось бы отметить, что к рассмотрению каждого отзыва мы подходим с особой ответственностью, а решение принимается объективно, исходя из результатов комплексной проверки. Для нас важно, чтобы на всех этапах взаимодействия у Клиента сложилось хорошее впечатление от работы Банка. Действительно карта рассрочки Халва на Ваше имя была оформлена раньше нежели Дебетовая карта с процентом на остаток. Согласно Тарифам первые три месяца: 12 % на остаток от 50 000 руб. до 400 000 руб. Для новых клиентов-Резидентов, у которых на момент оформления карты отсутствуют продукты Банка, в том числе архивные (включая карты присоединенных Банков). 8,5 % на остаток от 50 000 руб. до 400 000 руб. для действующих клиентов -Резидентов. 5 % на сумму остатка ˃ 400 000 руб. Начисление процентов корректно. Мы понимаем, что при активном использовании карты, могут возникать дополнительные вопросы. Учитывая данный фактор, Банком принято индивидуальное решение. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.38%
решено проблем
73 051
отзыв
71 889
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

О переводе баллов в рубли

Оценка 5

Я обратилась 3.09.2026 г за помощью в чат с вопросом о том, как перевести баллы в реальные деньги на карту. Сотрудник Елена все объяснила быстро, мне помогла, благодаря, чему я... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка