Необоснованное списание комиссии по услуге «Перевод задолженности»

18 января 2023 года я воспользовался услугой «Перевод задолженности», осуществив перевод с кредитной карты Альфа-Банка на кредитную карту Банка ВТБ на сумму 207 000,00 руб.

После чего 31 января 2023 года я подал заявление о закрытии кредитной карты и счёта в Банке ВТБ. Карта в соответствии с заявлением была закрыта в этот же день. Счет кредитной карты Банка ВТБ был закрыт 10.02.2023 года, о чем свидетельствует информация в кредитных историях из следующих бюро:

· Объединенное кредитное бюро (ОКБ)

· Equifax

· Национальное бюро кредитных историй (НКБИ)

В связи с тем, что банки предоставляют сведения в бюро кредитных историй в течение 5 рабочих дней, на 17.02.2023 в бюро кредитных историях уже присутствовали сведения о закрытии моей кредитной карты и счёта. А именно Банк ВТБ обновлял данные в следующих бюро кредитных историй:

ОКБ - 10.02.2023

Equifax -10.02.2023

НКБИ - 10.02.2023

При этом, как следует из кредитных историй (дата получения 29.04.2023 в НКБИ и 12.05.2023 в ОКБ, Equifax), Альфа-Банк запрашивал мою кредитную историю в следующие даты:

ОКБ – 06.04.2023 и 13.04.2023

Equifax - 18.02.2023 и 13.04.2023

НКБИ – 11.04.2023 и 18.04.2023

Также хочу отметить, что на сайте Альфа-банка в условиях предоставления услуги указано (https://alfabank.ru/lp/retail/info/balanse-transfer/):

• Чтобы не платить комиссию, отправьте перевод в нашем приложении — найдите специальный раздел «Погашение задолженности» в меню «Платежи».
• Это важно: комиссия не спишется, если после погашения долга вы закрыли этот договор в другом банке. Мы сами проверим закрытие договора в бюро кредитных историй. Если этой информации не будет, попросим вас предоставить справку.
• Если в бюро кредитных историй нет информации о закрытии договора в другом банке, мы пришлём смс с просьбой предоставить справку о погашении. Её можно отправить онлайн по ссылке из смс или отнести в любое отделение Альфа-Банка.
• Мы даём 100 дней с момента перевода на закрытие договора в другом банке. Если за это время в бюро кредитных историй не будет данных о закрытии и у нас не окажется справки, мы спишем комиссию за перевод.

При этом в мобильном приложении Альфа-Банка в раздел «Погашение задолженности» в меню «Платежи». условия программы отражены по другому и немного отличаются, там они следующие:

• - Одним переводом с кредитной карты Альфа-Банка полностью погасите задолженность по кредитной карте другого банка.
• - В течении 14 дней после перевода подайте заявление на закрытие договора кредитной карты в другом банке. Предоставлять в Альфа-Банк подтверждение о его закрытии не нужно, мы самостоятельно направим запрос. Справка может понадобится, только если Альфа-Банк не получит информацию о закрытии договора.

Как видно из перечисленных условий с сайта и приложения Альфа-Банка (сделаны принтскрины), а также информации из Бюро кредитных историй я полностью выполнил все условия, после перевода 18.01.2023 денежных средств в течении 14 дней подал заявление в Банк ВТБ 31.01.2023 на закрытие карты и счёта. Кредитная карта и счёт были закрыты в течение 100 дней, а именно 10.02.2023 года.

А вот Альфа-Банк в свою очередь запрашивал информацию в бюро кредитных историй, но не учёл

информацию о моей закрытой кредитной карте Банка ВТБ.

29 апреля 2023 года Альфа-Банк списывает с меня комиссию в размере 12 213 руб., при этом в истории SMS на моём телефоне, от Альфа-Банка SMS сообщения о запросе подтверждающих документов о закрытии кредитной карты не поступало. Телефонных звонков от Альфа-Банка тоже не поступало.

На основании вышеизложенного, считаю списание комиссии в размере 12 213 руб. необоснованным.