Обман 4% сберпрайм сбермегамаркет

В ночь 23/24 апреля зашел по сбербанк ID в сбер-мега-маркет.

Активировал сберпрайм в мобильном приложении Сбербанка, так как реклама обещала повышенный коэффициент бонусов + 4% от суммы покупок.

После активации сберпрайм (обычного), увидел что кол-во бонусов на желаемый товар увеличилось на 4%.

Далее увидел рекламу что сбер-прайм+ (плюс) дает больше привелегий и решил активировать его платно (399 рублей).

Количество бонусов на желаемый товар ( у того же продавца ) резко упало на эти 4% и сравнялось с количеством отображаемым неавторизованному пользователю или авторизованному без сберпрайма.

Подумал что причина в сбер-прайме (плюс), и попросил поддержку вернуть мне обратно сберпрайм (обычный), они отключили сбер-прайм (плюс), но обычный пришлось активировать и оплачивать самостоятельно (199 рублей, хотя в рекламе 30 дней бесплатно).

В том числе меня заверили по телефону в поддержке что бонусы +4%, каким то образом все равно придут, тогда я не знал, что это обман.

Приобрел устройство при помощи сберкарты через sberpay (потеряв кэшбэк в другом банке) и в тот же день (24 апреля) направил обращение в сбер-мега-маркет предоставив скриншоты на емайл, в ответ на их шаблон-письмо.

В доказательство что у меня в момент первых двух покупок с активным сберпрайм, нет повышенных бонусов, является тот факт, что даже после того, как мне пришли неповышенные бонусы за покупки, мне на сайте сбер-мега-маркета под авторизацией продолжали отображаться товары с кэшбэком 1%, задокументировано скриншотом. 

30 апреля хотел отключить бесполезную подписку сберпрайма, ибо за оплаченные деньги повышенные бонусы она не давала, сбербанк же вывел оповещение о дополнительном бесплатном периоде при продолжении пользования, за это с меня взял еще 1 рубль.

Теперь же сотрудники на линии сбербанка "сберспасибо" доказывают:

- что якобы сберпрайм дает приемущество только на следующий день и это якобы указано в каких то документах, которые сотрудник пошла искать и потом что-то пробормотав сбросила линию. (у меня на протяжении нескольких недель отображались пониженные бонусы у товаров)

- что якобы у меня нет права требовать какие то дополнительные бонусы и мол вообще поблагодарить что это дали, не учитывая что покупка стоила на десятки рублей дороже других магазинов. (меня также обхамили в еааптеке, когда я попросил проверить срок годности лекарства купленного за бонусы, со словами, мол бесплатно получил, наглость проверять еще. То есть я потратил больше денег, чем мог в других магазинах и теперь еще нужно терпеть издевательства и унижения.)

- что якобы бонусы неавторизованного и авторизованного пользователя (со сберпраймом обычным) отображаются в одинаковом количестве всегда. (то есть сотрудники сберспасибо не пользуются сбер-мега-маркетом и не знают, что это ложь) 

- что я, якобы должен заранее был учесть возможность обмана со стороны структур сбербанка и записывать на видеокамеру покупку на сайте сбер-мега-маркета. (к сожалению об этом в рекламе не написали)

- что якобы я отключал подписку и вообще не известно была ли у меня эта самая подписка на сберпрайм.

В сбер-мега-маркете на линии говорят что сроки рассмотрения заявки 3 дня, мне ответ не могут же предоставить с 24 апреля, сегодня 13 мая. Так же на линии сотрудники жалобно молят, что они бессильны и максимум могут оставить пометку о моем обращении, иные просто бросают трубку. Чат на сайте сбер-мега-маркета не работает, а история сообщений отправленных туда не отображается.

Прошу разобраться.