Видимо, все бизнесы Тинькова хорошо работают только до его ухода

Был клиентом с 2016 года. Пока Олег Тиньков был владельцем - всё работало как часы. Были разного рода недоразумения и мелкие проблемы, но 90% решались обращением в поддержку. Приложение - топ. Карта All Airlines, несмотря на ухудшавшиеся с каждым годом условия обслуживания и программы лояльности - тоже топ (по сравнению с аналогами у других банков).

Но стоило Тинькову продать банк, и его детище стало деградировать буквально на глазах. 

Во-первых, поддержка стала работать значительно медленнее. Много повторяющихся шаблонных ответов не по сути вопроса.

Во-вторых, история с комиссиями за валютные переводы в прошлом году. Я готов войти в положение банка - понятно, что санкции и всё такое. Тем не менее, была возможность сравнить с тем, как аналогичную ситуацию решали в других банках (в т.ч попавших под санкции еще раньше Тинькоффа). Сравнение не в пользу Т.

В-третьих, стал регулярно замечать, как банк "забывает" начислить кэшбек. Неприятно, когда нужно проверять за банком (раньше такого не было). Стандартное объяснение банка: "данная организация продает разные услуги, в т.ч и те, на которые кэшбек не начисляется". Возможно, но конкретно по этому MCC он начисляется, согласно условиям программы лояльности. Почему-то это требовало отдельной проверки. Ну да ладно.

В-четвертых, ужасно раздражает, что банк присылает мне рассылку с предложениями бесплатного обслуживания по картам - но эти предложения для новых клиентов. Зачем мне эта рассылка? Чтобы лишний раз погрустить, что я плачу за All Airlines 1890 рублей в год, а её предлагают бесплатно? Вроде писал им в поддержку, чтобы убрали меня из подобной рассылки, но эпизодически все равно приходят смс либо звонки. Возможно, это не сам банк, а какие-то их агенты - но для меня нет никакой разницы, ведь они действуют от имени банка.

Со всем перечисленным можно было бы смириться, но вчера банк прислал мне письмо, что я "злоупотребляю привилегиями с целью получения бонусов" и поэтому меня отключают от программы лояльности. Обращение в поддержку ничего не дало: они дважды прислали мне ссылку на п.6.3 правил программ лояльности - типа, прочитайте и поймете. В п.6.3 написано буквально следующее: 

"Банк вправе исключить любого Клиента из числа участников Программ лояльности Банка, если Клиент не соблюдает условия Программ лояльности, и/или совершает мошеннические действия, и/или злоупотребляет какими-либо привилегиями и/или поощрениями, предоставляемыми Клиенту в рамках Программ лояльности, и/или предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или неправильные сведения Банку и/или Партнеру."

И всё. Что я должен понять из такого объяснения? Что я не соблюдаю условия программы? Совершаю мошеннические действия? Уверен, что нет. Злоупотребляю привилегиями? А что это означает? Единственное возможное объяснение, которое мне пришло в голову - может, они посмотрели на выписку по карте и решили, что я как-то дофига получаю кэшбека? Ну да, для этого я плачу 199 рублей в месяц за подписку Тинькофф Про, стараюсь покупать в категориях повышенного кэшбека и приобретаю авиабилеты через Тинькофф.Путешествия (хоть они и продают их с наценкой). А где здесь злоупотребление-то? Я и повседневные покупки делаю картами Тинькофф, не обращая внимания на то, начисляется ли там вообще что-то. Ну то есть я покупаю всё, что могу, через Тинькофф - и получаю за это тот кэшбек, который рекламирует сам банк. Не хотите столько платить - ну так снизьте в очередной раз максимальный кэшбек за месяц. Или не делайте повышенные категории. Я-то тут причем?

Жаль, что 7 лет сотрудничества закончились вот так.