Жесточайший обман и подстава со стороны банка!

Всвязи с тяжёлой финансовой ситуацией я обратился в банк с тем, чтобы уменьшить ежемесячный платёж. 26 апреля мне позвонили с номера +7 495 660 11 75 в 09:00 по МСК и предложили вносить по 2000 рублей в течение 6 месяцев (уменьшение платежа). При том мой кредитный рейтинг якобы будет снижен, но никаких штрафов и пений начисляться не будет.   

Сначала мне это сказали в разговоре, который поступил от оператора с номера +7 495 660 11 75, затем вечером я позвонил сам, чтобы утоничть ещё раз. (По смс мне выслали номер для связи 8 800 700 67 68 туда я и позвонил в 17:50 по МСК 26 апреля)

Вечером оператор подтвердил то, что сообщили мне утром. Платёж по 2000р на протяжении 6 месяцев и никаких штрафов и пени. Просто снижение платежа и никаких штрафов! Было радостно получить такое предложение т.к с деньгами стало туго, но радостно было недолго.

Как итог предложение оказалось обманом. Я вовремя внёс 2000 рублей как и обговаривалось, но спустя 4 дня обнаружил, что мне начисляются штрафы и пени! То чего быть не должно со слов операторов! К тому же со стороны банка звонит робот со словами, что я несу ответственность за просроченный платёж + поступают смс о просрочке.

Получается, что меня откровенно обманули и подставили ваши сотрудники, подставил сам банк! Что это за помощь такая, когда вы обманываете человека, уверяя его в том, что банк идёт навстречу, но на самом деле тайком начисляет штрафы и пени + досаждает обманутого клиента звонками о просроченном платеже! Это так низко!

Ещё, что странно, эта реструктуризация ну или помощь никак не оформлялась, это было просто на словах! Как такое возможно? Это ведь тоже выглядит как полный бред! Я просто доверился словам каких-то операторов, но эти изменения в платежах никак не оформляются по их же словам...!

Такие операции нужно ведь как-то фиксировать в системе, разве нет? А у меня ничего не поменялось в графике платежей, кроме того, что я теперь и оштрафован и сумма штрафа будет только увеличиваться. Но с какой стати? Прослушайте мои разговоры с оператором, утром и вечером 26 апреля! Там мне чётко всё объяснили как должно быть!

Это ужасно, у меня паника. И отвращение к этому банку и людям, которые стоят за этой ситуацией.

Прошу разобраться! И если всё-таки банк действительно уменьшил мне платёж на 6 месяцев до 2 тысяч рублей, то ОТРАЗИТЕ это в графике платежей, зафикисруйте документально и не начисляйте штрафы, а уже начисленные отмените! Жду обратную связь!

Номер договора оставил в конфиденциальном поле ниже!