Отказ в обслуживании

Добрый день. Понадобился кредит наличными, так как когда-то открывал карту польза и с тех пор осталось мобильное приложение вашего банка, плюс постоянные смс о предложениях, выбор пал именно на вас, подал заявку на нужную сумму через приложение, но в приложении после указания суммы и срока нет возможности регулировать услуги отраженные в договоре (заявку одобрили, с документами я ознакомился), а есть только кнопка подписать, решил посетить лично ваш доп офис. 13.05 Менеджер Дарья ДО Алтуфьевский сказала что не имеет возможности работать с заявкой созданной через приложение и ее можно только отменить, странно почему у вас онлайн заявки и созданные в до работают против друг друга, ну да не мне судить. Она предложила внезапно оформить заявку в другой банк, россельхоз вроде, потому как после отмены заявки в вашем банке переподать ее можно только через неделю. Я дал свое согласие и она занялась заполнением, заодно расспрашивая меня какие условия меня не устроили и т.д. Поняв что мне не нужны доп услуги, и я намерен отказаться именно от них, она сообщила что заявка ушла на проверку и результат будет в понедельник 15.05. В понедельник мы с ней созвонились и Дарья сообщила что оформит заявку на тех условиях что я запрашивал, приехав в ДО и просидев в очереди, мне сообщили что с заявкой через россельхоз что-то не получилось и можно подать в ваш банк, но при условии что я возьму дополнительно полис коробочного страхования стоимостью 10 тысяч рублей (при этому она акцентировала внимание на то, что согласовала со своим руководителем только такие условия). На мой вопрос по какому интересному регламенту они работают и почему навязывают ненужные мне услуги она скромно сказала что может подать заявку исключительно с доп услугой и никак иначе.

Прошу произвести внутреннюю проверку руководителья ДО Алтуфьевский и менеджера Дарьи на соответствие стандартам работы Хоум Кредит банка, а также на соблюдение требований текущего законодательства о навязывании услуг.

Я озвучил и был согласен на максимальную ставку предложенную банком, так как знаю как работает система страхования предусмотренная договором и какие последствия в виде повышения ставки по кредиту несет отказ от страхового полиса. Также я понимаю что банку выгодно получить не отложенную прибыль с процентов по кредиту, а здесь и сейчас с полиса страхования и комиссии за гарантированную льготную ставку, но отказывать подавать заявку без дополнительных услуг это уже наглость.

С уважением, ваш бывший клиент, Ч-ков Н.С.