Обман, пренебрежение или халатность от Почта-Банка?

26 апреля 2023 подала заявку на кредит в Почта-Банке. 

Кредит одобрен, документы оформлены, страховка оплачена. 

Осталось лишь получить деньги.

Но не тут-то было! При попытке снятия денежных средств в банкомате - Почта-Банк заблокировал счет!

Звоню по телефону, указанному в СМС: обещают, максимум, двое суток для выяснения. 

Каждый день звоню на горячую линию (кстати, читала, что это платно, надо будет проверить у оператора связи), лично приезжаю в отделение (что не так-то просто в наше время), отвечаю на одни и те же вопросы, что-то доказываю, нервничаю, давление скачет.

Но все тщетно. 

Даже через двое суток, что определены Федеральным законом, счет не разблокирован. 

Ни ответы на все вопросы во время разговоров со специалистами по безопасности, ни неоднократные личные посещения отделения банка с документами и фотографированием, ни помощь сотрудников отделения - не имеют результата. 

Время идет, наступил май. Первая неделя проходит в такой же нервотрепке. Собственно, актуальность этого кредита для меня уже почти прошла. Момент упущен по прямой вине Банка. 

Возникло серьезное подозрение, от которого стало очень страшно, что так нарушать Федеральный закон могут только мошенники, которые прикрывались именем Банка! Страховка уже оплачена, проценты вовсю начисляются, а денег, из-за которых весь сыр-бор я так и не получила!

Допускаю, что во внутренних документах Банка прописаны признаки, по которым, согласно ФЗ необходимо заблокировать операцию на двое суток. Но мой счет был разблокирован только 12 мая.

На выяснение Почта-Банку потребовалось 17 суток! Что это - целенаправленная политика Банка по удержанию и использованию денежных средств клиентов или чья-то конкретная некомпетентность? 

17 суток - вопиющий случай нарушения прав клиента. Я не смогла оплатить вовремя заказанные материалы, пришлось оплачивать простой бригады рабочих и т.д. 

Также, я должна оплачивать проценты за пользование кредитными средствами, которые я даже не получила! 

С вашей стороны, как минимум, было бы уместно ознакомить меня с существующими программами компенсации и возмещения.