Превышение должностных полномочий сотрудником

Добрый день.

Я, Г-ко Татьяна Н. брала кредит в Вашем банке на авто. Ранее я брала два кредита и успешно их закрыла без всяких нарекательств и просрочек. В связи с трудной экономической обстановкой в стране, а также ухудшению моего здоровья (состою на учете в неврологии и онкологии) у меня понизилась платежеспособность и вношу сумму платежей такую какую могу себе позволить. Я не являюсь злостным уклонителем по кредитному договору, конечно, просрочки допускались, но платежи продолжают поступать на счет и сумма долга уменьшается. 

 15.05.2023 г. мне позвонил представитель Росбанка, представившись К-вым Алексеем П. (главный специалист департамента по работе с просроченной задолженностью управления регионального взыскания) стал разговаривать со мной на повышенных тонах, психологически оказывать давление и "выбивать" с меня немедленного погашения всего кредита на сумму 375 000 тыс. руб. Представитель банка звонил не с корпоративного номера, а с личного через приложение мессенджера. Сотрудник заявил, что судебные приставы открыли исполнительное производсво на меня и передали дело в суд, где уже и прошло судебное заседание. К-в А.П. заявил, что на основании решения суда имеет полное право изъять у меня машину, а затем отдать под реализацию. Хочу уточнить, что кредитный договор у меня действителен до 26.05.2025 года и просрочка по кредиту состовляет всего 70-75 тыс. руб. К-в А.П. угрожая мне судебными приставами и изъятием машины, дал мне всего две недели на полное погашение кредита либо в противном случае он с судебными приставами приедет и заберет машину. Я обратилась к приставам и никакого исполнительного дела по поводу данного кредита открыто не было. Ваш сотрудник намеренно вводит меня в заблуждение. К-в А.П. был предупрежден, что у меня серьезные проблемы со здоровьем и такое давление с его стороны может вызвать у меня приступ инфаркта. Мои просьбы представитель банка полностью игнорировал. На почве сильного психологического давления и запугивания со стороны К-ва А.П. у меня вновь обострилось мое заболевание и теперь я вынуждена пить большое колличество таблеток для поддержания стабильного состояния здоровья. 

Настоятельно прошу руководство банка разобраться на каком основании Ваш сотрудник превышает свои должностные обязанности, вводит в заблуждение, угрожает и требует немедленно выплатить всю сумму по кредиту. Моему здоровью был приченен моральный вред. Я бы хотела подать заявление на кредитные каникулы на 6 месяцев т.к. по состоянию здоровья и отсутствию на данных момент работы у меня пока нет возможности вносить платежи. Прошу пойти банк на уступки т.к. до этого у меня есть хорошая кредитная история и было успешно закрыто два предыдущих кредита. 

Если мое заявление не будет рассотрено, тогда я буду вынуждена обратиться в суд и взыскать с банка компенсацию моего морального ущерба. Все справки от врачей у меня имеются. 

С уважением,

Г-ко Т.Н.