Жалоба

В апреле внесла на кредитную карту всю сумму задолженности, через чат в приложении банка подала заявку на закрытие. Сотрудник банка подтвердил, что ничего более я оплачивать не должна (все скриншоты переписки имеются). Срок по обращению о закрытии счета был указан 11.06.2023

При этом в мае пришло оповещение об обязательном платеже в размере 500 рублей. Начиная с 12.05.2023 в чате банка невозможно связаться с работником. Только сообщения от бота о соединении со специалистом. "Специалисты" же не отвечают вообще. 

16.05.2023 мне пришлось позвонить в контакт-центр банка (отдельный вопрос - почему у него городской московский номер, а не как у всех нормальных компания - многокональный через 8-800), где работник сообщил мне, что для закрытия счета нужно доплатить 1810 руб 43 коп. При этом в приложении пришел ответ, что заявку на закрытие отклонили.

Обращаю Ваше внимание, что при подаче заявки работник банка прямым текстом сообщил, что ничего больше доплачивать не требуется.

Также работник конктакт-центра сообщил, что подать заявку на закрытие карты я могу либо лично в офисе (которых практически не осталось в городе и с неудобным графиком работы), либо через чат приложения. 

Все попытки хоть как-то связаться с работником банка через чат - бесполезны. Там банально не отвечают. 

Считаю, что изначально я как клиент банка была дезинформирована его работником, из-за чего впоследствии была отклонена моя заявка. Также считаю, что отсутствие адекватного канала связи с банком приносит мне как клиенту моральный и материальный ущерб.

Требую от банка скорейшего закрытия счета и карты, так как все средства, в том числе и те, о которых сообщили только сегодня, внесены на счет. 

Прошу это обращение считать жалобой на действия сотрудников Хоум Кредит Банк.