Открыли не ту карту и уверяли, что запрашиваемой карты не существует

Здравствуйте! 6 мая пришёл в офис банка по ул. Ленина 196.

Сказал, что мне нужна дебетовая карта Совкомбанка. Специально акцентировал, что это не карта Халва. А карта с процентом на остаток 12% годовых для новых клиентов без всяких дополнительных условий. Вот она на сайте банка https://sovcombank.ru/cards/private/debit 

Мне сотрудник начал оформлять карту. Потом сказал, что компьютер тупит и нужно прийти позже. Я пришёл на следующий день 7 мая. В этот раз была сотрудник девушка.

Она намекнула что помнит меня и предложила продолжить оформление карты. Я ещё раз акцентировал, что мне не нужна Халва, а именно дебетовая карта.

Сотрудник уверял, что так и будет.

В последствии подошло время подписывать документы через приложение. Сотрудница сказала, что хоть эта карта и называется дебетовой, но по факту это кредитная карта с лимитом 0,01р. Ну ок, раз так. Я верю сотруднице. Подписываю документы через приложение.

Далее я был шокирован от того, что сотрудница предлагает мне подписать и оформить подписка, без которой по её словам не будет процента на остаток 12% годовых и не будет кешбека 10%.

Я сказал так стоп. Я не просил карту с подпиской и кешбеком. Мне нужна конкретная карта. И показал её на сайте в телефоне сотруднику. На что она сказала, что это и есть карта Халва, что у них никаких карт кроме Халвы не существует, что у меня непонятный сайт и устаревшая информация. Я в итоге конечно отказался от оформления и потребовал отменить оформление карты. Сотрудник отменил.

Я сразу позвонил в техподдержку. Первый сотрудник сказал, что действительно никаких карт не существует, только Халва. На что я попросил перевести меня на старшего специалиста, который подтвердил, что я прав и есть та самая дебетовая карта, указанная выше, что они проведут беседу с сотрудниками в этом офисе. А на мой счёт оставят заявку, так как оказалось, что теперь я не являюсь новым клиентом, т.к. только что оформил по ошибке сотрудника не ту карту. Также выяснилось, что у меня в этом банке до сихпор висит счёт. Я в 2014 году брал в магазине кредит на телевизор и досрочно всё закрыл. Но почему то банк оставил висеть этот счёт почти 10 лет, хотя на нём был ноль и никаких задолженностей. Пришлось также через поддержу его закрыть. А как я мог узнать, что у меня что то открыто в банке, если я внёс деньги через кассу в 2015 году и сказал досрочно закрыть договор. Получается не закрыли. И получается, что я типо не новый клиент. Ужас.

Даже если и не новый, то указанная выше карта также доступна для меня, только процент на остаток 8,5% годовых.

Требую исправить ошибку и перестать считать меня действующим клиентом. Так как это ошибка сотрудника, а не моя ошибка. И требую открыть мне дебетовую карту с остатком на первые 3 мес 12% годовых без условий, как об этом написано на сайте банка и в тарифах на карту.