Сбербанк обманывает клиентов, не зачисляя деньги в полном размере посредством банкомата

06.05.2023 года ориентировачно с 16:00 до 16:20 мной была произведена операция по зачислению денежных средств на свою карту посредством банкомата Сбербанка по адресу: Московская область, город Одинцово, Можайское шоссе, дом 71. Перед процедурой зачисления денег в банкомат, перед самим банкоматом, мной были пересчитаны денежные средства (на Банкомате установлена камера), размер их составлял 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей 00 копеек. Деньги положила в отсек денег, банкомат спустя время открыл отсек - деньги он не забрал ( может быть забрал какую-то часть, а может быть вообще ничего не забрал, я их не пересчитывала после открытия отсека лдя зачисления денег). Нажала повторное зачисление денег. При повторном нажатии на зачисление денег, деньги зачислились в размере 45 000 (сорок пять тысяч) рублей. Мной сразу было оформлено обращение в Банк по номеру телефона 900, ответ должен быть предоставлен в срок до 14.05.2023 года.
Ответ от Банка не поступил.
16.05.2023 года я сама позвонила в Банк и попросила предоставить мне ответ, оператор отевтила, что ответ она направила в смс сообщении, но прошел час и ответа нет. С оператором 16.05.2023 года было составлено новое обращение 230516 0211 425702 от 16.05.2023. Описание: "Клиент не согласен с ответом, был пересчет денег при камере. Просьба провести проверку. Необходимо предоставить видеоматериалы, как считались деньги у банкомата и как осуществлялся взнос. При зачислении 50.000т.р. зачислилось только 45.000т.р. Необходимо сохранить видео для обращения в полицию, далее будет сделан запрос от правоохранительных органов." По моему личному требованию обращение было направлено мне на почту. Оператор вразумительного ответа дать не может ни на один вопрос. Она поссоветовала обратиться в правоохранительные органы с заявлением.  На мои вопросы:

1. сколько храниться видео в базе Банка? 

Ответ оператора - 14 дней

2. Какой срок предоставления информации у Банка правоохранительным органам? 

Ответ оператора: такого нет срока.
Только со скандалом оператор выдала ответ: 30 дней. 3. Как правоохранительные органы получат видеооматерилы, если срок хранения видео в базе Банка 14 дней, а срок исполнения ответа на запрос - 30 дней.
Оператор ответила: "Давайте сделаем обращение с просьбой не уничтожат видео" Что за работа у операторов Банка, которые не могут дать ни один ответ на вопрос без скандала? На каком основании Банк присваивает деньги клиентов и не возвращает?! Видео Банк также не хочет присылать добровольно (на каком основании?! Я прошу видео конкретного времени, конкретного Банкомата и на нём снято видео со мной, не с третьими лицами!)