Сотрудник банка выдал абсолютно ложную информацию по акции

16.05.2023 15:45
658
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
9 апреля 2023 года оформил кредитную карту альфы по мсылке друга. Затем в чате мне написали что для начислении денег мне нужно совершить покупку(оплата по qr коду считается). Я оплатил по qr коду в приложении. Деньги не приходили более месяца в связи с чем я написал в чат банка и МНЕ ПОДТВЕРДИЛИ ЧТО Я ВЫПОЛНИЛ ВСЕ УСЛОВИЯ И МНЕ ДОЛЖНЫ ВЫПЛАТИТЬ ДЕНЬГИ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ (мне подтвердили это четко). Спустя несколько дней в чате пишут что условия не выполнил и мне нужно оплатить по пластику. Но я это сделать не могу так как я теряю льготный период в 1 год (а подтвердили мне что условия выполнены в тот день когда ещё мог делать покупки по карте с сохранением льготного периода!!!!) Прошу начислять мне положенную сумму денег из-за ложной информации вашего сотрудника. ПЕРЕЧИТАЙТЕ ПЕРЕПИСКУ В ЧАТЕ и все станет ясно(а именно переписку от 8 мая 2023 года)
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-05-22T10:39:08+03:00
Приветствуем! Пошли навстречу и начислили кэшбэк вам и вашему другу на бонусный счёт. Перевести его в рубли можете в нашем приложении или в личном кабинете, раздел «Весь ваш кэшбэк». Не сделали этого раньше, так как вы не выполнили условия. Покупка должна быть по карте (оплата по QR коду исключение). Условия акции пишем в программе [url=https://alfabank.st/site-upload/bd/28/878/rules-friend-cc.pdf]лояльности [/url]. Прочитали чат. Проработали с сотрудником и приняли меры, чтобы такие ошибки не повторились. Простите нас за этот случай. Не хотели вас расстраивать, поэтому направили в чате небольшой подарок 🎁 Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-625913258931
2023-05-24T21:50:02+03:00
Действительно все доначислили. Большое спасибо сотруднику Анне за решение вопроса. Просьба к модератору поменять оценку на 4
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка