Компетенции персонала нулевая

Записался в отд-е банка, для снижения ставки, все доки подгрузил онлайн, записался СПБ, Коломяжский д 15 к 2, позже, сам выяснил, что есть отд-е намного ближе, перезвонил на 900, попросил перезап-ть на это отд-е г.Мурино, А-в Балтики д 7, после разговора с оперотором мне пришла та же смс, с тем же адресом на Коломяж..,перезваниваю, опер-р проверяет и говорит что смс ошибочная, все в порядке и я на самом деле записан на Авиаторов, уточнив еще раз у оператора диалог закончили. 16.05.2023 в 13:00 с ребенком т.к. оставить его некому, и беременной женой на 7 месяце (т.к. она созаемщик, нужна ее подпись) мы приезжаем подписать доп. соглашение, беру талон, вызывают, говорю мы записывались, вот сообщение, вот мы, то что в сообщении Коломяж.., ничего не значит т.к. мне сказали что запись тут и это ошибочно смс все в порядке и можем на Авиаторов, И ТУТ НАЧИНАЕТСЯ. говорю пришел по записи, но в сообщении ФИО сотр. и адрес другие но я перезаписался, запись перенесена к ним. Сотрудник, к кот. я попал по талону, начала ходить и искать такого сотр., такого сотр. не оказалось, логично что такого сотр. нет, если смс про другой офис, я говорю что у меня не сделка и не обяз. к этому сотр., а подписать доп. согл., Увидел что было мин. 3 окна по ипотеке, И ВСЕ БЫЛИ СВОБОДНЫ И БЕЗ КЛИЕНТОВ, есть время записи и камеры в офисе, легко проверить, стою с ребенком в руках, и понимаю что на меня забили. Никто ни сказал подожди мол разберемся итп. Думал уйти, но понимаю что сам работаю и не всегда есть время прийти. Сам подошел в первое попавшееся окно к девушке и говорю: могут ли меня обслужить такой то вопрос, говорят зайдите в # окно(не помню), где написано ипотека, и спросите, девушка которая сидела в кабинете говорит вы к кому записывались к нему и идите и отвернулась. Вышел, стою, думаю как так, записался-пришел, переспросил, перезвонил, уточнил и все равно негатив и что то не так. Звоню на гор. линию.ожид.5 минут, жду оператора уточнить как такая .... возможна. Спустя 3 минуты ко мне подходит девушка и говорит пройти в то же самое окно, по ипотеке куда я зашел спросить могу ли подписать там доп. согл. где мне ответили что нужно только по записи и к тому сотр. которому. записан. Захожу, (вот не хочется говорить плохо про сотр-ка, но, увы..) сотр. который по ипотеке - девушка, МАКСИМАЛЬНО не даёт и слова вставить, постоянно перебивая, мол ты сам дурак. Я ей пытаюсь объяснить что вот я записался, вот я пришел, она просто тупо перебивает, из серии "не хочу тебя слушать сам дурак". И три раза перебивая меня говорит ВЫ БУДЕТЕ ОБСЛУЖИВАТЬСЯ ИЛИ НЕТ, БУДЕТЕ ИЛИ НЕТ!, и вот мне с 900 перезв-т в этот момент, т.к. я не дождался оператора и меня вызвали, я отвечаю ставлю на громкую и говорю опер-ру с домклик, КУДА Я ЗАПИСАЛСЯ?!? -: У ВАС ЗАПИСЬ НА АВИАТОРОВ БАЛТИКИ .....итд алилуя(думал я, но не тут то было, стена непробиваемая), смотрю на девушку с ? знаком , типа ну? и? в чем моя вина? БЕСПОЛЕЗНО - как ни крути я виноват. Итог: любимое слово этого отделения "Я НЕ ЗНАЮ" через предложение и игнор, поч. вместо "я не знаю" не звучит, давайте я посмотрю чем я могу вам помочь, а помочь ведь как выяс-сь могли, перебивать и отвечать негативом на клиента который ПО ФАКТУ- не виноват за то смогли. про нервы и испорченное настр. забудем. И сотр. банка хочу сказать, можно проявить понимание и сказать что где то ошибка(а она где то есть) и вы примите это к сведению, а не: Я НЕ ПРИЧЕМ ДРУГИЕ МЕНЯ НЕ КАСАЮТСЯ И СЛУШАТЬ Я ИНОЕ НЕ ХОЧУ, я пришел в банк, вы предст-те его, проч-те труд. дог.р свой, который вы не читали , уверяю много интересного узнаете о своих обязаностях.