Кешбек не начислили

До недавнего времени у меня был только позитивный опыт общения и работы с Тинькофф банком, но вот случилось негативная история и поддержка премиум клиента вопрос не решает, а посылает писать письма через Почту РФ. Итак к сути. Была акция у Тинькофф банка, если заказать билеты через сервис Яндекс путешествия, то получишь 10% кешбека. Я по условиям акции зашел на сайт Яндекс путешествий из приложения Тиньеофф заказал гостиницу и оплатил дебетовой картой. Подключил себе премиум и жду своего обещанного кешбека в 10%. Сумма немаленькая- около 17 тыс рублей. Через какое-то время приходит кешбек в 1% обращаюсь через онлайн чат в поддержку, подождите еще 2-3 дня прилет доп.кешбек повышенный. Подождал и кешбек не пришел в это время. Обратился снова, на что поддержка пишет отписку- вы не выполнили условия поэтому не пришел, досвидание клиент. Я не успокоился и попросил все проверить, так как я делал все по инструкции, что указана в мобильном приложении Тинькофф, кешбек получить хочется же:). Поддержкк написал возьмите проверьте сами на тестовой среде или сразу на проме, воспроизведите ситуацию может у вас технические проблемы и предоставьте свой анализ причин почему не поступил кешбек. На что получил ответ мы отправили запрос менеджеру Яндекс и он в рабочей переписке сказал, что вы не выполнили условия, но переписку мы Вам не покажем, а анализ мы никакой проводить не будем. Предоставьте нам доказательства по почте и мы будем дальше разбираться. Т.е. онлайн чата с его информацией недостаточно и без официального письма больше ничего делать не будем. Вот Вам и премиум клиент.Получается меня просто послали и не хотят разбираться в своих же технических ошибках. В результате кешбек никто зачислять не хочет и теперь при оплате больших покупок надо снимать видео, чтобы доказать , что клиент все сделал правильно. Очень растроен таким поведением поддержки с премиум клиентом банка. Это не премиум, а обычная поддержка, которая разбираться и предоставлять анализ не хочет, ответы все шаблонные из базы знаний и они постоянно повтортся и только злят клиента, а не успокаивают. Хоть раз подняли бы пятую точку и позвонили бы клиенту, коиентоцентричность на нуле. Надеюсь банк после этого сообщения задумается о своих премиум клиентах, а то так всех можно растерять.