Лояльный к клиенту банк!

Добрый день. Хочу выразить благодарность банку за то, что пошли навстречу мне, как клиенту. Мною 29.04.2023 был оформлен кредит на рефинансирование кредита в другом банке под более низкую ставку. Одним из условий ставки 9,9% было то, что мне перечисляется на карту халва определенная сумма, 80% от которой я должна в течение 25дней потратить в магазинах-партнерах. И все для меня понятно. Но я, по своему недопониманию, не учла, что 1 числа с карты халва спишется стандартный платеж по рассрочкам, и что в учет пойдут сначала перечисленные средства, а уже потом мои собственные. Это вы в моем случае больше чем 20% от предоставленных где-то на 2000руб. Просто срок оплаты рассрочек указан до 16-го числа, я и думала, что деньги спишуться именно 16-го. Рассчитывала тратить перечисленные деньги до этой даты. И каким же было мое изумление, когда 1.05. я увидела в приложении, что деньги списались. Поняла, что условия нарушены, и ставка уже будет не 9,9, а 18,9%. Это очень существенно. Сразу стала звонить. Изначально я просила, чтобы мне отменили стандартный платеж по Халве, оставили только минимальный. Но ответ пришел, что все списано верно, рекомендовалось тратить остатки средств у партнеров и в дальнейшем обратиться с новым обращением по снижению процентной ставки. 17.05. в приложении появились данный по кредиту с минимальным платежом. Я увидела, что ставка у меня 18,9%, платить почти на 4т больше. Очень расстроилась, переживала. А вдруг не пойдут на встречу. В 11.00 позвонила на горячую линию. Ответила девушка оператор. Внимательно выслушала, с моих слов внесла все данные. Очень успокоила, просила не переживать, за что ей спасибо. В 11.14 было зарегистрировано обращение. И уже в 12.31. мне пришла смс о том, что обращение рассмотрено, условия скорректированы. Почуствовала большое облегчение. Еще раз убедилась, что данный банк относится очень бережно и лояльно к своим клиентам. Все скрины смс для подтверждения моего отзыва я направила на почту администратору банки.ру