Почтамт, а не Флагманский офис

Да-да, привычный сервис почты, несмотря на гордое название БАНК. 

Некомпетентность и очереди.

14 марта обратилась в отделение по адресу: Моск. область, г. Красногорск, ул. Б. Воскресенская, д.1 для оформления дебетовой карты по тарифу «Моя карта». 

Я новый клиент банка.

Что было дальше:

1) В воскресенье в популярном ТЦ«Тетрис», который расположен прямо у станции МЦД-2 работает всего один сотрудник. За полчаса в отделение обратилось пять человек (одна женщина воспользовалась банкоматом самостоятельно).

Так и должно быть? Сколько сотрудников обычно работает с клиентами по выходным.

2) Сотрудник не знает действующих тарифов и нюансов оформления карт.

Тариф«Моя карта» предусматривает оформление карты платежной системы МИР. При наличии пластика в отделении и желании разобраться. https://files.pochtabank.ru/documents/debet_card/my_card/tarif_dc_my_card_1804_23.pdf

Вместо того, чтобы ознакомиться с тарифом (я попросила это сделать) и проверить наличие карт девушка совещалась с руководителем и др. «специалистами» по телефону, ставя вопрос следующим образом «Мою карту мы оформляем только Visa и Mastercard? А ты пробовала подвязать Мир? Нет. Ясно.”

После услышанного, я все-таки настояла на попытке оформить Мир по тарифу «Моя карта» (раз такое здесь впервые), т.к. наличие синих карт Мир сотрудник подтвердил. Это не было сделано.

Также в самом начале при выяснении цели визита девушка подтвердила, что можно оформить именную Мир по тарифу «Моя карта». По факту именные карты Мир, конечно, не оформляются. 

3) Сотрудник не в курсе, каким образом банки обращаются с персональными данными.

Был подписан комплект соглашений с кодом. После из невнятных объяснений удалось понять, что счет открыть не удалось (какая связь с комплектом?)

Далее девушка пребывала в полной уверенности, что все заявления аннулированы. И даже порвала единственную бумажную анкету. При этом персональные данные никуда не исчезли, согласие на их обработку получено (запрос в БКИ следует моментально).

На просьбу выдать подписанные кодом соглашения получила отказ. Их же нет))

4) Сотрудник не умеет подключать ДБО.

Под занавес попросила оформить доступ в Личный кабинет: «Сейчас придет код». 

Код так не пришел. Возможно и не должен, если нет ни одного продукта банка. Кто об этом должен знать/предупредить? 

Как выяснилось потом на Горячей линии — не подтвержден номер телефона. Идите снова в отделение подтверждать. Прекрасно.

5. Личная переписка в рабочее время. «Не смогу уйти пораньше» и т. д. 

Это недопустимо. Не понятно...сотрудник выясняет рабочие моменты (если выясняет) или в чате с подружкой переписывается. 

В итоге оформленных продуктов банка — ноль, даже Сберсчет не открыт.

Так и должно быть? Отличная работа.

Прошу проверить работу представителя банка.

На данный момент, любой желающий оформить Мир в Красногорске на Б.Воскресенской вынужден брать Mastercard или искать другое отделение. Персонал уверен, что карты Мир не оформляются в рамках тарифа «Моя карта».

Банк скоро запустит виртуальную Мою карту, но поскольку с ДБО тоже никак...может, распустить всех по домам? Или посылками заняться.

А, Почта России?)))