Не ожидал такого отношения от Альфы

18.05.2023 00:49
1131
12
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа Банка более 5 лет, несколько раз обслуживался в рамках пакета Премиум, в целом все было хорошов плане работы банка и моего обслуживания как клиента. Примерно весь феврль-март мне каждый день практически звонили сотрудники банка и очень настойчиво предлагали оформить их чудо кредитную карту, я отказывался, но в конце апреля с учетом акции 20% кэшбэка по кредитной карте в категории Супермаркеты решил все же оформить кредитку Альфа Банка. 03.05.2023 я начал оформлять заявление на получение кредитной карты, используя реферальную ссылку от супруги, которая подразумевает начисление доп 2000 руб отправителю ссылки и мне еще какой-то доп бонус. Я в момент оформления заявления на карту находился в отпуске в Сочи, реклама кредитной Альфа карты говорит, что кредитную карту доставляют "в любую точку России", но мне при заполнении заявления выдало сообщение, что в Сочи карта не может быть в данный момент доставлено, что очень странно, город не маленький, больше 400 тыс жителей. Пришлось оформить получение карты в Москве на 07.05.2023, в день моего возвращения из Сочи. Следует заметить, что действие акции про 20% кэшбэк на супермаркеты как раз заканчивалось 07.05.2023, то есть нужно было получить карту именно до этой даты включительно. Вечером 07.05.2023 курьер привозит мне карту и начинает сверять анкетные данные с паспортом и видит, что в анкете некорректно указано подразделение выдачи паспорта, карту выдать не может, нужно вносить корректировки в анкету, заново перепчатывать документы и приезжать повторно в другой день. Ну что делать, курьер сделал все пометки по коррректировке данных забрал сначала врученную мне карту и уехал, а я оставил первое обращение через Контактный центр Альфа Банка с описанием ситуации и просьбой продлить мне действие акции 20% кэшбэк на супермаркеты ввиду ошибки сотрудников банка в заведении моих данных в анкету, обращение успешно приняли. На следующий день 08.05.2023 ко мне приезжает (намного позже назначенного времени) курьер 2, достает новые документы и я вижу, что ошибка в наименование подразделения выдачи паспорта исправлена, НО при этом допущена другая ошибка в адресе регистрации!!! точнее - указан вообще другой адрес, хотя днем ранее адрес регистрации был верным! Тут я уже реально подумал, что альфа изевается надо мной. Курьер 2 сделал корректировки, назначил новую встречу на 10.05.2023 и уехал, а я оставил еще одно обращение по телефону с просьбой еще раз проверить все мои данные. 10 мая звонит курьер 2 и просит сдвинуть встречу со мной на пару часов позже и что приедет уже другой человек, я согласился. Уже вечером того же дня мне звонит курьер 3 и говорит, что ему только передали мои документы и карту и он приедет ко мне "часа через 2" (время уже был 7-й час вечера, а я был на работе) и что лучше все же перенести встречу на завтра. Уже не удивляясь "чудесному" сервису я согласился перенести встречу на 11.05., на след день курьер 3 благополучно привозит мне днем карту, вручает мне ее, заполняет бумаги и что-то в телефоне и ждет подтверждения из банка о акцепте документов и активации карты. Но что-то снова идет не так, "не проставлены какие-то галочки", акцепт документов не происходит, карта не активируется. А я тем временем уже карту забрал и ушел снова в офис, звонит курьер 3 и говорит, что из-за каких-то галочек (про страхование) документы не акцептовались и карту он у меня должен забрать! Я позвонил на горячую линию и мне предложили вместе с картой прийти в офис Альфа и там все завершить, так я и сделал на следующий день пришел в ближайший офис, но и там не удалось! далее-

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-05-22T17:44:10+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — зачислили вам на счёт максимальный кэшбэк по акции «20% на покупки в супермаркетах». Хотим прокомментировать ситуацию. Касаемо города. Действительно пока доставляем не везде, но мы постоянно открываем новые офисы и расширяем область доставки, чтобы всё больше людей могли воспользоваться нашими услугами. На [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/be/6c/212/goroda.pdf ]сайте [/url] мы также пишем города, в которые сейчас доставляем карты. По поводу ваших данных. 7.05.23 назначили встречу для получения кредитной карты. При выдаче действительно нашли некоторые ошибки в данных, по этой причине переносили доставку и ожидали исправления. На последней встрече вы решили закончить оформление в нашем отделении. Ошибок сотрудников не было, старались решить вопрос и помочь с оформлением. По поводу лимита. В заявке вы указываете желаемую сумму. Когда мы даём предварительное решение, то не пишем о лимите. Его можно узнать только при посещении отделения после проверки документов. Не хотим, чтобы эта ситуация повлияла на наше сотрудничество, поэтому оставили в чате небольшой подарок. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва ) ФИО и дату рождения супруги. Понимаем, что вы не могли повлиять на данные в системе, поэтому хотим зачислить кэшбэк по акции на её счёт.
leg019
2023-06-08T23:33:27+03:00
проблема с акцией по кредитной карте решена, кэшбэк начислили, но саму карту так и не выдали, ладно) проблему с подключением пакета услуг Премиум пока осталась без ответа, по ней написал отдельное обращение.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка