Не ожидал такого отношения от Альфы
Добрый день! Являюсь клиентом Альфа Банка более 5 лет, несколько раз обслуживался в рамках пакета Премиум, в целом все было хорошов плане работы банка и моего обслуживания как клиента. Примерно весь феврль-март мне каждый день практически звонили сотрудники банка и очень настойчиво предлагали оформить их чудо кредитную карту, я отказывался, но в конце апреля с учетом акции 20% кэшбэка по кредитной карте в категории Супермаркеты решил все же оформить кредитку Альфа Банка. 03.05.2023 я начал оформлять заявление на получение кредитной карты, используя реферальную ссылку от супруги, которая подразумевает начисление доп 2000 руб отправителю ссылки и мне еще какой-то доп бонус. Я в момент оформления заявления на карту находился в отпуске в Сочи, реклама кредитной Альфа карты говорит, что кредитную карту доставляют "в любую точку России", но мне при заполнении заявления выдало сообщение, что в Сочи карта не может быть в данный момент доставлено, что очень странно, город не маленький, больше 400 тыс жителей. Пришлось оформить получение карты в Москве на 07.05.2023, в день моего возвращения из Сочи. Следует заметить, что действие акции про 20% кэшбэк на супермаркеты как раз заканчивалось 07.05.2023, то есть нужно было получить карту именно до этой даты включительно. Вечером 07.05.2023 курьер привозит мне карту и начинает сверять анкетные данные с паспортом и видит, что в анкете некорректно указано подразделение выдачи паспорта, карту выдать не может, нужно вносить корректировки в анкету, заново перепчатывать документы и приезжать повторно в другой день. Ну что делать, курьер сделал все пометки по коррректировке данных забрал сначала врученную мне карту и уехал, а я оставил первое обращение через Контактный центр Альфа Банка с описанием ситуации и просьбой продлить мне действие акции 20% кэшбэк на супермаркеты ввиду ошибки сотрудников банка в заведении моих данных в анкету, обращение успешно приняли. На следующий день 08.05.2023 ко мне приезжает (намного позже назначенного времени) курьер 2, достает новые документы и я вижу, что ошибка в наименование подразделения выдачи паспорта исправлена, НО при этом допущена другая ошибка в адресе регистрации!!! точнее - указан вообще другой адрес, хотя днем ранее адрес регистрации был верным! Тут я уже реально подумал, что альфа изевается надо мной. Курьер 2 сделал корректировки, назначил новую встречу на 10.05.2023 и уехал, а я оставил еще одно обращение по телефону с просьбой еще раз проверить все мои данные. 10 мая звонит курьер 2 и просит сдвинуть встречу со мной на пару часов позже и что приедет уже другой человек, я согласился. Уже вечером того же дня мне звонит курьер 3 и говорит, что ему только передали мои документы и карту и он приедет ко мне "часа через 2" (время уже был 7-й час вечера, а я был на работе) и что лучше все же перенести встречу на завтра. Уже не удивляясь "чудесному" сервису я согласился перенести встречу на 11.05., на след день курьер 3 благополучно привозит мне днем карту, вручает мне ее, заполняет бумаги и что-то в телефоне и ждет подтверждения из банка о акцепте документов и активации карты. Но что-то снова идет не так, "не проставлены какие-то галочки", акцепт документов не происходит, карта не активируется. А я тем временем уже карту забрал и ушел снова в офис, звонит курьер 3 и говорит, что из-за каких-то галочек (про страхование) документы не акцептовались и карту он у меня должен забрать! Я позвонил на горячую линию и мне предложили вместе с картой прийти в офис Альфа и там все завершить, так я и сделал на следующий день пришел в ближайший офис, но и там не удалось! далее-
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Благодарность за оперативность и перенос встречи
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
Вернули комиссию за обслуживание
Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...
Оперативно решили вопрос
26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возмещение средств по услуге страхования
26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...
Быстро решили проблему
26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...
Хорошая система работы с клиентами в чате
25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро...