Рефинансирование ипотеки через ДомКлик - сущий ад

05.05.2023 на сайте ДомКлик подал заявку на рефинансирование ипотеки + дополнительная сумма на руки на личные нужды. Получил предварительное одобрение, собрал необходимые документы, загрузил их в ДомКлик. Заказал отчет об оценке недвижимости, оплатил, отчет подготовили и передали в банк.

07.05.2023 со мной связывался менеджер по уточнению некоторых вопросов, в чате дозапрашивали необходимые документы. В этот же день получил окончательное одобрение и была назначена дата сделки: 15.05.2023 в 16:50 по адресу г. Ижевск, ул. Кирова 109, менеджер Д-ди О. Я заранее оплатил полисы страхования жизни и недвижимости, чтобы сэкономить время на сделке. 

15.05.2023 в день сделки мне поступило СМС, где был указан уже другой менеджер - В-ва Л. Подъехали с супругой на сделку в банк к назначенному времени 16:50, но в кабинет попали только в 17:20, так как у нашего менеджера проходила другая ипотечная сделка. Наш менеджер нам сразу пояснила, что нашу сделку ей перевели в последний момент и она даже не успела ознакомиться с документами по нашей сделке. В сформированном кредитном договоре было указано, что кредит будет перечислен двумя траншами: первый на счет банка для погашения текущей ипотеки, а у второго транша (который предназначался на личные расходы) не было указано цели, в связи с чему нашему менеджеру пришлось вносить изменения в договор по факту. Изменения внесли, документацию распечатали, мы подписали все документы и как дело перешло к электронной регистрации выяснилось, что менеджер ДомКлика из-за своей халатности изначально не указал мою супругу как залогодателя. Наш менеджер В-ва Л. внесла изменения и отправила заявку повторно в банк, сделка в этот день сорвалась и нас отправили домой ждать, пока банк повторно проверит объект недвижимости. По итогу, просидев в офисе 2 часа, мы остались ни с чем. Документы нужно переподписывать, потому что там уже будет другая дата. Потраченные деньги, время и нервы. Вдобавок ко всему, зачем то повторно в работу отправили подготовку отчета об оценке недвижимости, зачем? Если есть актуальный, подготовленный вашим же ДомКликом, от 05.05.2023? 

17.05.2023 нам позвонил наш менеджер, сообщил что все проверили, можно будет подъезжать на подписание документов. Отправились в банк с супругой, подписали все документы, оплатили электронную регистрацию. Менеджер отправил первый транш на погашение ипотеки в другом банке и объяснил, если перевод не пройдет, то деньги мне вернутся обратно на счет и нужно будет повторно посетить офис банка с уточненными реквизитами. Третий раз ходить в банк в рамках одной сделки - это вообще считается нормой? Когда я услышал, что перевод может не пройти, то сразу что-то почувствовал неладное. По приезду из банка домой, еще раз перепроверил кредитный договор на момент того, какой счет для погашения ипотеки там был указан и что бы вы думали? В нем был указан счет моей дебетовой карты Сбербанка!!!, а кор. счет и БИК банка УРАЛСИБ, где оформлена текущая ипотека. Как итог, все документы подписаны, сделка завершена, в приложении на мне уже висит кредит, а деньги не поступили не в УРАЛСИБ на погашение ипотеки, не вернулись мне на счет в Сбербанк (на момент 18.05.2023). Т.е. опять из-за ошибки менеджера ДомКлик, который изначально формировал договор, деньги просто ушли в "никуда", а проценты уже начисляются.

Это просто ужас, вас сложно назвать профессионалами, ощущение что людей понабрали с улицы. Единственный человек, который как-то был заинтересован нам помочь и принес извинения от лица Банка - это наш менеджер В-ва Л.