Мертвая техподдержка

18.05.2023 12:12
746
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Техподдержка в мобильном приложении просто не отвечает. Два раза задавал один и тот же вопрос - когда кончится льготный период по кредитке, и молчок. Как будто операторов нет. Хотел уточнить, т.к. информация в смс и заявленная дата расходятся. По ссылке скрины переписки.

https://cloud.mail.ru/public/mFia/FFJdrcKyj

Хоум Банк
Хоум Банк
2023-05-19T14:56:44+03:00
Добрый день. Нам Важно ответить на вопрос быстро и качественно, однако в моменты очереди в чате, время ответа оператора может быть увеличено. Что качается вашего вопроса, расскажу подробнее: Беспроцентный период ( льготный период) по карте 120 дней без % – это период, в котором не начисляются проценты за безналичные покупки при полном погашении задолженности по ним. Для того чтобы понять, что такое беспроцентный период, необходимо разобраться в двух понятиях – расчетный период и платежный период, так как беспроцентный период состоит именно из этих двух периодов: Расчётный период – это период, равный одному календарному месяцу (28-31 день), в течение которого учитываются все операции, совершенные по карте. Платёжный период - это период за который необходимо внести платёж. Если рассматривать периоды по Вашей карте, то первый расчетный период начинается с 05.02.2023 г. по 06.03.2023 г. Платежный период с 07.03.2023 г. по 04.04.2023 г. Исходя из этого мы видим, что первый льготный период действует с 05.02.2023 г. по 04.04.2023 г. Следующий расчетный период с 07.03.2023 г. по 04.04.2023 г. Платежный с 05.04.2023 г. по 04.05.2023 г. Льготный с 05.03.2023 г. по 04.05.2023 г. Далее расчётный с 05.04.2023 г. по 04.05.2023 г. Платежный с 05.05.2023 г. по 05.06.2023 г. Значит льготный период действует до 05.06.2023 г. Обратите внимание на то, что с даты начала первого расчетного периода 05.02.2023 г. по 05.06.2023 г. - пройдет 120 дней, а значит оплатить нужно всю сумму покупок совершенных в первом расчётном периоде. Надеемся, что нам удалось разъяснить ситуацию. С уважением, эксперт Екатерина.
Belebei
2023-05-19T15:07:13+03:00
Здравствуйте, Екатерина, Спасибо за объяснение. Просто с 15 мая ждал, пока на не написал, никто и не ответил.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024