Нет решения вопроса в техподдержке

Уважаемая User-305113881340! Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию - подобные обращения помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Мы провели тщательную проверку по описанной ситуации и готовы предоставить ответ. Прежде всего хотели бы пояснить, что по условиям Вашего договора процентная ставка, благодаря страховой программе, была снижена до 9.90% годовых. В связи с тем, что от страховой программы Вы отказались, ставка была увеличена до 22.90%. Данная информация также предоставлялась сотрудником в ЧАТе при оказании консультации по отказу от данной программы. Также в ходе проверки мы установили, что при заключении договора сотрудник донес до Вас информацию по заключаемому договору в полном объеме. Подробно пояснил о преимуществах страховой программы, а также акцентировал внимание, что благодаря данной программе ставка по кредиту составит 9.90% годовых и платеж будет снижен. Также сотрудник предложил подключить пакет услуг "Все под контролем" и дополнительную программу "Мультисервис", от которых в дальнейшем Вы отказались, и комиссия за уплаченные услуги была возвращена в полном объеме. К сожалению, в ходе проверки мы выявили, что консультация некоторых сотрудников в ЧАТе оказалось некорректной. Мы уже передали информацию коллегам для проработки данной ситуации и принятия мер для повышения уровня качества обслуживания. Позвольте поясним информацию в части начисления процентов. Так как 05.05.2023 г. от Страховой Компании поступила информация об отказе от полиса страхования, то с 06.05.2023 г. ставка составила 22.90% За период с 17.04.2023 г. по 05.05.2023 г. сумма начисленных процентов составила 1**2,98 руб. (38**77,14 * 9,9 / 100 / 365 * 18); За период с 06.05.2023 г. по 17.05.2023 г. сумма начисленных процентов составила 2**3,65 руб. (38**77,14 * 22,9 / 100 / 365 * 12). Соответственно, сумма списанных процентов в дату платежа 17.05.2023 г. составила 4**86,64 руб. Так как Вы подавали заявление на частичное досрочное погашение в сумме 78**00,00 руб. с учетом ежемесячного платежа, то 73**13,36 руб. было списано в счет погашения основного долга. В этот же день Вы обратились к сотруднику в ЧАТе, где оператор подключил заявление на списание дополнительной суммы в размере 8**2,00 руб. Итоговая списанная сумма 17.05.2023 г. составила 86**82,00 руб. Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о Банке. Мы ценим, что Вы выбрали именно нас. В связи с этим приняли решение о начислении приятного бонуса на Ваш сберегательный счет. В ближайшее время бонус будет начислен. Надеемся, что нам удалось ответить на все вопросы, и Ваше мнение о Банке изменится в лучшую сторону. С уважением к Вам, Екатерина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".