Банк затягивает исправление собственной ошибки
Имею кред.карту "120 дн. без %%". В конце 2022 года получил СМС об участии в акции "Бесплатное снятие наличных" до 30 января. Специально уточнил в чате ЛК, что являюсь участником и что акция предполагает снятие наличных без комиссии и в грейс. Получил четкое и однозначное подтверждение.
27 и 28 января снял частями весь лимит - суммарно 55 000 р, никакой комиссии не было.
18 марта пришло уведомление, что до 24 марта надо внести 8 648,24 руб.!!! Обратился в чат, из общения выяснилось, что "система почему-то не учла Ваше участие в акции и начислила %% за пользование д/с". Оператор пообещала, что до завтрашнего дня свяжутся со мной для исправления проблемы.
Никто со мной не связался, пришло уведомление: "мы получили ваше обращение 15418285 и ответим до 25.03.23".
Во избежание запутывания ситуации и начисления штрафов я внес 23 марта на счет карты требуемую сумму 8 648,24 руб..
24 марта новое уведомление: "Срок рассмотрения изменен на 28.03.23"
29 марта: "Срок рассмотрения изменен на 13.04.23".
Наконец 13 апреля получаю уведомление: "Обращение рассмотрено. Комиссии аннулированы. Приносим извинения за доставленные неудобства".
На счет карты вернулась непонятная мне сумма. Я рассчитывал, что баланс счета карты станет равным той сумме, которую я внес 23 марта, но она оказалась меньше на 2 253,80 руб.
Я вновь обратился в чат, моё обращение активировали, добавив новую информацию.
19 апреля я внес на счет 46 351,76 руб - так, чтобы получилось, что по сумме двух платежей я вернул банку все 55 000 руб., которые в конце января снял наличными.
С тех пор через каждые 2 недели я получаю уведомления, что "Срок рассмотрения обращения 15418285 изменен на ..." еще 2 недели. Последнее уведомление я получил 17 мая о том, что срок изменен с 19 мая на 1 июня.
Тем временем в ЛК появилось уведомление, что я должен до 24 мая внести 2 307,97 руб !...
Всё это выглядит как отфутболивание клиента с его проблемами, нежелание исправлять очевидные ошибки банка, и даже признание вины банка и попытка исправления приводит к новой ошибке...
Прошу представителей банка разобраться в ситуации и исправить допущенные ошибки.
Отзывы о кредитных картах Хоум Банка
Обслуживание в чате
28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте. Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили...
Закрытие Банка слияние с Совкомбанком
Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать...
Полярный сервис
Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными...
Меняются условия по кредитке Хоум банка
В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок...
Быстро решили мой вопрос
Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила...
Начисление бонусов
Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и...
Очень хороший сотрудник
Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном...