Разблокировка карты невозможна без доп. услуг! Хотя вообще невозможна

Был утерян телефон, карта осталась при мне, сообщил об этом на горячую линию, попросил отвязать карту от телефона, сказали это невозможно, мы только карту заблокируем, я согласился. (Позже оказалось что могут). Прошло время, восстановил номер в салоне связи. Сегодня прихожу примерно 15:00 в отделение в надежде разблокировать карту по паспорту. Меня просят звонить на горячую линию т.к это только там разблокировать могут, прям в отделении дозвонился, для разблокировки, там просят кодовое слово, я это слово не помню, на гор. линии сообщают что это слово можно изменить в отделении. В отделении тут же обращаюсь с данной просьбой. И начался полный бред. Мне говорят что они при мне с паспортом в руках, это кодовое слово не могут изменить и карту разблокировать т.к. у них доступов нет. Говорят, что мой телефон заблокировали, и т.к. номер сим-карты не изменен, они ничего не могут сделать. ! Но есть решение, могут мне выпустить ненужную мне кредитную карту (а это уже навязано), и после этого изменится доступ у них и мне сменят кодовое слово, я смогу разблокировать тут же карту. У меня выхода НЕТ, оформляем ненужную мне кредитную карту, в договоре подписываю со слов сотрудника обязательные согласия: 1перевод остатка в благотворительный фонд, 2 рекламную рассылку, 2 договор страхования. Получаю карту кредитную, после приносят заявление на смену кодового слова, на вопрос, а раньше я без оформления кредитки мог подать это заявление? Нет не мог, у нас доступов нету без новой оформленной у нас кредитки. Меняю кодовое слово. Работник офиса теперь у меня поменялся. Долго что то делают, через свои ноутбуки, ничего не выходит, СМС для доступа в кабинет тупо не поступают. Звоню опять на горячую линию с кодовым словом в руках, но мы даже не дошли до него, там уже другая песня, у них какой-то код причины блокировки не подходит для разблокировки через горячую линию, говорят Вам могут разблокировать в отделении, на громкой связи это все передано работнику отделения. Работник отделения звонит в техподдержку, там что то решают, и через 10 минут пошли СМС. Зашли успешно в Онлайн банк, но карту опять нельзя разблокировать. Сказали ждать, завтра может быть разблокируют, а если не разблокируют заказывайте к текущему счету и ждите новый пластик. К 18:00 ИТОГ: Я без доступа к своим деньгам на карте и с оформленной на меня кредиткой и 2-3 часа убито на банальную операцию (и не решено!). Оформлена !навязанная! ненужная мне кредитка с сопутствующими страховками, якобы которая могла решить проблему ( не решила доп. услуга эту проблему). 

 Еще замечание, как у меня так и у других посетителей, сотрудники отделения спрашивают кодовое слово озвучить (без просьбы не дают бумажку именной написать), в отделении 5*10 метров все слышно, я слышал чужое кодовое слово, мое кодовое слово могли услышать (я просил бумажку), считаю это не безопасно.

 Я не знаю, из-за организации руководством работы или от некомпетентности сотрудников это все творится. Но так работать нельзя. Я же не первый, кто телефон потерял и заблокировал через горячую линию, в других банках это решается быстро, только зайти с паспортом. А в Альфа Банке похоже так отделения план по выдаче кредиток выполняют за мучения клиентов, или не обучены сотрудники, или система устроена некачественно.