Альфа-Банк не выплачивает партнёрский кэшбэк

11 ноября 2022 г. было совершено 2 покупки в магазине Хофф (тогда была акция кэшбэк 20 %) . За одну покупку начислился кэшбэк 1 %, за вторую вообще не начислился. Хотя должен был начислиться 20 % за обе. 

Первая попытка обратиться в службу поддержки банка - написали что кэшбэк начисляется в течение 90 дней (хотя по правилам акции - не позднее 10го числа следующего месяца). 

Ок, подождал 90 дней - написал ещё раз 27 марта 2023. Написали что видят что условия акции соблюдены, отправят запрос партнёру. 

Написал 6 апреля - сказали что ещё работают над моим вопросом. 

Написал 28 апреля - сказали что я не выполнил какое-то условие акции, поэтому кэшбэк начислен не будет (причём сами почему-то меня об этом не уведомили - только после моего запроса) . На вопрос какое именно условие было не соблюдено ответа не получил. Только рекомендацию обратиться в отделение банка. Зачем тогда нужна онлайн поддержка - непонятно. 

Ну и вообще зачем нужна такая партнёрская программа, когда я должен сам месяцами выяснять ситуацию с кэшбэком, и в итоге узнать что неизвестно какое вымышленное условие не было соблюдено? 

Считаю что кэшбэк должен быть выплачен, ибо все условия акции были соблюдены. 

P. S. Попытка решить проблему через раздел "Вопросы" на banki.ru оказалась максимально бесполезной. 

Мало того что ответ на вопрос занял три! недели, так и в итоге мне сказали что кэшбэк был отменен партнёром (как пример, если товар был возвращён). Однако это же мне сообщили и в чате банка, при этом никто не удосужился указать истинную причину невыплаты (ибо её видимо нет, поскольку товар не был возвращён).