Жаль, что недостаток информации или ее искажение некоторые сотрудники банка не считают существенным недостатком

Да. Общение клиент-банк происходит в рамках договора. Поэтому Закон о защите прав потребителей используется опосредованно. Но закон есть закон и там четко прописано, что неверная информация или недостаточная информация - это существенный недостаток. Бот у Совкомбанка не ангажирован и отвечает максимально полно. Вытащить же информацию из менеджера без пыток невозможно. Его можно поймать только на, мягко скажем, на неточности. Тогда информация будет полная, быстро подана и главное абсолютно верная. Да, операторы, в основном женщины. Но у специалистов не должно быть гендерных причин к введению в заблуждение. Пример. Заплатил в приложении за капремонт - бонусы пришли. За газ - тоже. За связь - нет. За отопление нет. Спросил в контакт-центре.

сегодня, в 14:20 18.05.2023 А почему не зачли бонус Квадра – 18.05.2023 10:10:59. Это отопление. Ранее за подобную операцию бонусы приходили. Почему сейчас -нет 

сегодня, в 14:30 по данной покупке кешбек МСС код данной операции входит в исключения по программе лояльности, 4900 Коммунальные услуги – электричество, газ, санитария, вода, поэтому кешбека нет.

14:33 Вы ввели меня в заблуждение. Если оплатить на сайте (приложении), то кэшбэк будет начислен. Остальные (другие ЖКХ) нужно проверить иначе придется в другом банке заплатить

И сразу пошла правдивая информация, а именно

сегодня, в 14:39 Кешбек начисляется при оплате в разделе «Оплата услуг» в приложении «Халва - Совкомбанк» за платежи, кроме категорий «Мобильная связь», «Другие мобильные операторы», «Кредиты», «Перевод юридическому лицу по реквизитам» (подраздел «Прочее»). МСС кода исключения Вы можете посмотреть в Тарифах-Кешбек на сайте halvacard.ru.

А почему сразу не написать клиенту, что часть ЖКХ он оплатил в придожении и кэшбэк пришел. По связи все неважно - кэшбэка не будет. А по отоплению он ошибся с приложением. Оплатил на сайте поставщика услуг, а нужно было в приложении Халва Совкомбанка. А то сразу делаются глубокие выводы - 4900 Коммунальные услуги – электричество, газ, санитария, вода, поэтому кешбека НЕТ.