Нетипичный опыт взаимодействия с сервисом premium-поддержки

Доброго дня!

Месяц назад получил возможность выпустить карту Union Pay. Так как нахожусь заграницей, встал вопрос о получении самого пластика моим представителем по доверенности. В поддержке тогда обозначили ряд некоторых формальностей, связанных с безопасностью, но в целом сложилось впечатление о беспроблемности этой процедуры. Чёткое понимание способа получения данной карты от моего представителя в свои руки сложилось только несколько дней назад, поэтому попросил поддержку запустить эту процедуру. Так как я не обозначил в начале переписки, о какой конкретно карте идёт речь, был предложен выпуск и передача моему представителю новый карты Мир прямо на следующий день. После пояснения, что речь идёт о карте Union Pay с конкретным номером, оператор на некоторое время подвис, после чего переключил меня на другого, который сообщил что вопрос будет уточняться до вечера следующего дня. Вечером следующего дня в ответ на мой запрос уже другой оператор сообщил, что срок сдвигается ещё на один календарный день. Во второй половине следующего календарного дня уже четвертый оператор сообщил, что срок сдвигается ещё на три дня. Ошеломлённый таким кормлением завтраками сервисом, который я всегда небезосновательно считал продвинутым и оперативным, я попросил пояснить, в чем принципиально проблема, если уж карту Мир по доверенности готовы были выпустить и привезти сразу (то есть проблема не в процедуре передачи не мне лично, а представителю), и, в то же время, в форме заказа доставки нужной мне карты на моё имя банк готов привезти её в течение получаса (то есть проблема не в выпуске конкретной единицы пластика). Оператор ответила, что никакой проблемы нет и нужно просто подождать, когда банк свяжется с моим представителем. Контактов представителя при этом ранее никто не запрашивал. Когда я об этом сообщил, меня переключили уже на крайнего, пятого оператора Анастасию, которая всё молниеносно и решила, за что ей огромнейшее человеческое спасибо. Анастасия сразу созвонилась с моим представителем и назначила встречу на следующий день, с соответствующем оформлением в системе самой встречи с указанием в комментарии для предсавителя Банка всех необходимых нюансов выдачи карты моему представителю по доверенности. В чём была проблема мне так никто и не признался, но я подозреваю что первый оператор не обратил внимания на указание мной на уже существующую виртуально карту с конкретным номером, а сразу триггернулся на словосочетание union pay и оформил мой запрос как запрос на выпуск union pay в принципе (а это уже совсем другие сроки), после чего следующие по цепочке операторы уже исходили из этого, пока я не забил тревогу. Отзыв не несёт никакого отрицательного эмоционального окраса, качество сервисов Тинькофф-банка я всегда оценивал и оцениваю очень высоко, отзыв скорее призван помочь избежать подобных ситуаций у других пользователей.

Ещё раз спасибо Анастасии.