Несоблюдение банком условий по начислению премиального кэшбэка

Здравствуйте.

В апреле стал клиентом банка, оформив Альфа-Карту, для последующего перехода на Премиум.

Получив карту, выбрал категории кэшбэка в 5% на апрель и подал заявку на получение карты Премиум с заявленным кэшбэком в 7%.

После получения карты Премиум выбрал категории кэшбэка на май, при этом при выборе категорий почему-то было доступно только 4 категории с кэшбэком в 5%, хотя должно быть доступно 5 категорий с кэшбэком в 7%.

Обратившись в чат поддержки по данной проблеме, я получил ответ, что, якобы, "выбирать категории повышенного кэшбэка следует со дня, следующего за днем активации карты или перехода на новый пакет услуг". Естественно, при получении карты Премиум меня никто не предупреждал, что я должен чего-то ждать, чтобы получить заявленный кэшбэк в 7%, никаких уведомлений в приложении или информации на сайте при подаче заявки на карту Премиум об этом не было.

Позже мне написали в чате, что "повышенный кэшбэк станет доступным в следующем месяце". Однако, в мае этого опять не случилось. По выбранным категориям отображается кэшбэк в 5%, покупки в повышенных категориях проходят, соответственно, с кэшбэком в 5%.

Написав повторное обращение по данной проблеме, я получил ответ, что "премиальный кэшбэк будет доступен при выборе категорий на июнь". Мол, "это не техническая ошибка, а особенности перехода на Премиум" и "Вы 25 апреля выбрали категории на май, мы ещё не успели на тот момент обновить данные в системе, 26 числа был бы уже доступен выбор дополнительной категории", "а так как вы подключили стандартные категории, то начисление будет также стандартное, до следующего выбора категорий".

Про эти "особенности" меня никто не уведомлял и не предупреждал, в условиях по Премиуму ничего подобного не написано. 

Таким образом, недоработанный функционал информационных систем банк выдает за ошибку клиента и не соблюдает заявленные условия по начислению премиального кэшбэка.

Исправить начисление премиального кэшбэка и компенсировать недополученный по вине банка кэшбэк за покупки в мае банк отказался.