Сотрудники офиса сами не знают условий предлагаемых продуктов

Вместо предисловия замечу, что маркетинговые акции аля "оформите нашу карту и получите халяву" от банков - это очень хорошо, и не столько ради предлагемых бонусов, сколько ради понимания качества работы банка, его отдельных сотрудников и целых отделов, ибо эти понятия взаимозависимые. Не может сотрудник верно и качественно проконсультировать клиента при оформлении карты, если до них не донесли всю актуальную информацию. Именно такая забавная ситуацию и произошла со мной не так давно - оформлял карту "Credit opencard" в конце февраля, повёлся на бонус при оформлении, для получения которого нужно было провести покупки на определённую сумму. Пришёл, значит в офис, дождался своей очереди, при разговоре с сотрудником оказалось, что сотрудница буквально заинтересована в оформлении мной другой кредитной карты "120 дней". Как я это понял? Сначала перечислила преимущества этой карты над выбранной мной, на моё возражение, что я всё же хочу оформить "Opencard", прозвучал вопрос "Почему?!" Может мне, конечно, показалось, но прозвучал этот вопрос в какой-то излишне, скажем так эмоциональной форме, хотя может меня сам вопрос смутил. Нет, я понимаю работа с возражениями - всё такое, но если у клиента возникает ощущение присутствия на допросе, то навряд ли это много кому нравится. Ну ладно, конкретно к этому элементу особых претензий не буду предъявлять, хотя бы потому, что это далеко не самое, так сказать, специфическое в обслуживании. При оформлении сотрудница спросила про необходимость платной услуги "страхование от кражи карты или её потери и т.д." я ответил, что мне такая услуга не нужна и что её необходимо отключить, на что сотрудница подтвердила, что отключила её при мне. Следующим моментом было то, что на мой вопрос "А за пополнение номера мобильного телефона через ваше приложение предусмотрено начисление кэшбека?" "Да, конечно, именно поэтому мы и советуем нашим клиентам для активации карты пополнить номер мобильного". "Ну хорошо, так и сделаем" - осуществил покупку и остатком, необходимым для начисления бонуса, пополнил номер мобильного. Правда, меня немного смутило то, что в тот же день в чате приложения банка от поддержки узнал, что услуга "страхования от кражи карты или её потери и т.д." подключена и сотрудник чат-поддержка сейчас её по моей просьбе отключит. Ну, хорошо, тоже мелочи, тоже неприятно, но не страшно. Когда уже недавно, в конце апреля, когда как раз подошёл срок начисления бонусов за оформление кредитной карты и выполнения целевого действия узнаю, что платёж на мобильный не считается операцией, подходящей под условия начисления кэшбека, и поэтому целевое действие считается невыполненным. Нет, можно, конечно, возразить, что надо было проверять самостоятельно, и не верить на слово банковскому работнику, но дело в том, что при общении с банк. служащими раньше такой проблемы не возникало. Тут два варианта - либо сотрудницу ввели в заблуждение те, кто подготавливает персонал, доносит до них актуальную информацию, либо она меня, по неизвестной причине.
Ладно с ним с бонусом, зато я получил нечто большее - понимание, что каждое слово каждого сотрудника требует тщательной перепроверки, у них же "на лбу не написано", кто какую информацию предоставляет - верную или ложную. Да и возникновение такой ситуации при проведении маркет. акции, когда банк для привлечения новых клиентов просто обязан создавать не то, что лучший, а идеальный сервис, или его видимость, говорит о том, что при получении другого рода банковских услуг результат будет ещё более плапчевным. Ибо потеря бОльшей суммы, всегда плачевнее недополучения суммы меньшей.