Сбербанк-комок непоследовательности и непрофессионализма
16 мая решила подать заявку на дистанционный кредит. Решила перекрыть мелкие. Кредитная нагрузка позволяет, раньше всегда брала онлайн: быстро и удобно.
Но тут что-то пошло не так
Решила посмотреть, под какую процентную ставку мне нынче одобрят, тк в других банках ставка просто бешеная. Отсылаю заявку, а мне блокируют заявку.
Звоню на 900, объясняю ситуацию. Говорю, что мне на сам кредит по сути все равно, мне важно иметь возможность дистанционного оформления. Мне говорят, что мне поступил звонок от мошенников, поэтому банк операцию блокирует. Для возобновления функционала мне нужно подойти в офис-там ограничение снимут.
16.05.23 иду в офис, сотрудники не понимают банально даже какая ошибка, просят повторно отправить заявку, показываю им приостановку. Создают обращение. Ответ по смс. Сотрудник офиса говорит, что указала ситуацию, банк рассмотрит в течение двух дней. Сегодня 19.05.2023 ответа я не получила. Звоню на горячую, меня переводят на сотрудника, которая выдаёт мне "ответ": "для оформления кредита нужно обратиться в офис". Да мне нужно иметь возможность дистанционного оформления!!! 21 век все же. Других комментариев не даёт, создаёт новое обращение, говорит, что поставила приоритетность. И просит добавить в мобильном приложении скрины с ошибкой при оформлении кредита. Ок, жду. Позже захожу-а обращения нет. Никакого. Пишу в чат, мне говорят, что сегодня никакого обращения не создавалось. Я в бешенстве уже. Звоню в банк, меня переводят на старшую смены, я уже в 10ый раз, наверное, рассказываю ситуацию. Она все фиксирует(очень надеюсь, что текст обращения отражает суть хотя бы на этот раз) и говорит, что срок рассмотрения аж до 27.05.2023!
Я потратила на коммуникацию со сбором почти 3 часа суммарно. Что вообще происходит? Почему в 21 веке мне блокируют возможность дистанционного пользования услугами? Я исправно выполняю все обязательства перед банком, я благонадежный заёмщик.
Я требую проанализировать историю взаимодействия сотрудников горячей линии со мной, начиная с 15.05.2023
И разблокировать уже возможность дистанционного оформления услуг
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы о кредитах Сбербанка
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
Есть банки лучше
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
Благодарность команде Сбербанка!
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
Решение проблемы по кредиту на обучение
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
Индивидуально решили вопрос
Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
Мутные замуты от зелёного
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было...